Question

三星note3偶尔花屏或绿屏是什么问题

今天早上note3突然黑屏了，偶尔会变成绿屏并有一条条横线，但是接听、触摸功能都正常。
准备拍照拿去修的时候竟然好了！请问这种情况一般是什么问题？是排线、屏幕或者接触不良吗？
还有，note3有排线吗？手机店修手机的说没有排线的。

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

通过您的描述，建议您：
1.卸载近期安装的第三方软件后观察，初步排除是否为软件冲突，如手机管家、游戏等软件。

2.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）
如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及联系方式请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。

Answer 2

1. 三星note3手机偶尔出现花屏等现象，可能是系统存在问题导致的。

2. 此种情况用户可以尝试将手机恢复出厂或是刷机试一下。

3. 例如用户可以尝试备份好手机联系人等重要数据，然后进入手机设置中，将手机恢复出厂设置。

4. 手机在恢复出厂后会恢复到初始状态，然后用户在尝试使用观察一下手机。

5. 如果依然会出现花屏的问题，建议用户携带手机，发票，保修卡前往所在地的品牌客服检测。