Question

家里网络电视能看，但是电脑上不了网，无线网也没用，怎么回事？

Answer 1

1. 检查网络连接是否正常、稳定，如电视机和路由器的连接是否有松动，将其即好、固定即可；一般也可以通过重启路由器或者重置路由器来解决网络问题；

2. 咨询网络服务提供商当前的网络连接是否有问题，如服务器故障、通信链路中断等都可能导致断网，无法观看网络电视；

3. 电视系统软件方面的问题导致无法观看，一般可以通过还原系统或升级系统来解决；

4. 电视机硬件方面的故障导致无法观看，如屏幕故障不显示、电路开关短路、主板故障等，建议联系电视机的售后服务进行检测、保修。

网络未连接或者配置不正确，网络不通导致无法连接到认证服务器

解决方法：

1. 检查网线是否正常，更换网线保证硬件连接正常；

2. 检查接入方式中各个网络参数是否正确，确保网络接入正确；

3. 用户如果是PPPOE方式接入，可以查看机顶盒配置界

Answer 2

使用的是网络电视，那么你应该用的是光纤宽带吧。
能正常看电视，说明宽带是正常工作的，也就是说外网是通的，光纤宽带本身没问题。
手机电脑都不能连WIFI，较大可能是路由器问题了。
建议电脑直接通过网线连接光猫，如果可以正常上网，就确定是路由器问题，可以试试重置路由器，不行就是路由器硬件故障了。

Answer 3

网络电视没事说明网络其实是畅通的，那网络服务商哪里是没问题的。
主要检查路由器或者光猫到电脑的线路，还有电脑本身的问题。

Answer 4

您好，如果您是指电脑无法连接宽带上网，可按以下操作：
【1】进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；
【2】检查网线或电话线是否松动；
【3】检查modem等网络设备是否过热，重启后再试；
【4】建议您对电脑进行全盘的病毒扫描。
如经自助排障后还是无法解决，建议您可联系归属地人工客服报障处理。

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Answer 5

网络电视可以看说明信号没问题，那得看你是怎么上网了，拨号上网的话有个报错代码的，看看是多少（如678.692.769之类的三位数的报错代码）
如果是装路由器上网的话，试着重启路由器，不行的话先不接路由器，电脑的线直接连到猫上面去拨号试试