Question

克莱斯勒公司挑战90年代

在20世纪80年代，李•艾珂卡因拯救濒于破产边缘的美国汽车巨头之一——克莱斯勒公司而声名鹊起，颇具传奇色彩。今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。为了度过这场危机并再次成功地进行竞争，克莱斯勒不得不先解决以下问题。
首先，世界汽车产业的生产能力过剩，意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增加它们的市场份额，不仅美国的汽车公司要靠增加投资来提高效率，而且日本的汽车制造商也不断在美国建厂，这就带来了问题。另外，欧洲和韩国的厂商也想增加它们在美国的市场份额。艾珂卡承认，需要对某些车型销价，为此，他运用全面打折和其它激励手段来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车陈列室。
可是，艾珂卡和克莱斯勒也认为，价格是唯一得到更多买主的方法。事实上，那不是最好的方法，尤其从长期性来看。相反，克莱斯勒必须解决第二个问题：改进它所生产的汽车的质量和性能。
艾珂卡承认，他犯了个错误，因为他把注意力过分集中在市场营销和财务方面，而把产品开发拱手让给了其他厂家。此外，克莱斯勒还必须重视向消费者提供的售后服务的高质量。产业分析家一致认为，优良的消费者服务在一种饱和市场中至关重要。
艾珂卡的第三个问题，是把美国汽车公司（AMC）和克莱斯勒的运作结合起来。兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒不得不解雇许多员工，既有蓝领工人，又有白领阶层。剩余的员工对这些解雇工人的态度由愤怒到担心，这种局面给克莱斯勒的管理产生巨大的压力，难以和劳工方面密切合作，以便回避骚乱，确保汽车质量和劳动生产率。
为了生存，克莱斯勒承认，公司各级管理人员和员工（设计、营销、工程和生产）必须通力协作，以团队的形式开发和 制造与消费者的需要相匹配的质量产品。克莱斯勒的未来还要以提高效率为基础。今天，克莱斯勒一直注重降低成本、提高质量并靠团队合作的方式提高产品开发的速度，并发展与供应商和消费者更好的关系。在其它方面，艾珂卡要求供应商提供降低成本的建议——他已收到上千条这样的建议。艾珂卡说，降低成本的关键是“让全部1万名员工都谈降低成本。”
艾珂卡现在已从克莱斯勒公司总裁的职位退休。有些分析家开始预见克莱斯勒的艰难时光。一位前管理人员说：“感受到（克莱斯勒）的时光确实一去不返。（艾珂卡）与其说是一种资产不如说是一种负债。”但一位现任主管却反诘道，克莱斯勒有一项大优势：那就是它从前有过一次危机，却又度过了危机并生存了下来，所以，克莱斯勒能够向过去学到宝贵的东西。

问题：（1）克莱斯勒公司面临哪些环境变化？
（2）克莱斯勒公司该如何应对环境因素的变化？给出你的建议。

Answer 1

1市场竞争加剧，行业面临产能饱和
2产品和技术开发投入力度不够
3售后服务做的不好，

2 加大研发力度缩短产品开发周期，建立一套让顾客满意的售后服务体系。
降低成本和开支，可以在员工中开展节约大赛，听取员工降低成本的意见，员工是最熟悉生产流程的。