Question

我有两部note2 N719 一部升级到了4.3一部升级不了，想知道怎么回事呢？

我有两部note2 N719 一部升级到了4.3一部升级不了，想知道怎么回事呢？

Answer 1

您好：

根据您的描述，如需自行操作更新，建议：
一、通过KIES更新，
1、先将KIES版本更新，重新尝试。
2、备份好手机中重要数据，将手机恢复出厂设定，重新尝试。
二、通过手机中的系统更新，需满足以下条件：
1、稳定的WI-FI或3G网络。
2、电池电量达50%以上。
3、可用手机内存达1GB以上。
具体更新操作步骤请参考以下链接：
通过Kies软件升级手机：http://skp.samsungcsportal.com/integrated/popup/HtgDetailGuide3.jsp?cdsite=cn&seq=10316
通过手机中的系统更新：http://skp.samsungcsportal.com/integrated/popup/HtgDetailGuide3.jsp?seq=9722&cdsite=cn
若通过以上操作后仍无法更新，请联系当地的三星服务中心帮助您升级手机，相关三星指定授权服务中心信息：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

Answer 2

   根据您的描述，由于FOTA升级和kies升级需要安照官方服务器的设定排队等候，如需尽快使用4.3系统，建议您携带包修卡，购机发票和手机到就近的三星手机客服检测手机升级系统。

   具体当地服务中心请点击以下链接查看： http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522