Question

网购质量差如何维权

Answer 1

1. 保留消费证据：网购时务必保存交易凭证，并进行备份。消费者在网购过程中应妥善保存电子数据信息，这些信息是发生纠纷时维权的的关键证据。同时，与卖家的聊天记录也应保留，因为它们反映了买卖双方的要约与承诺过程。确保将所购产品的各项数据（如品牌、单价、数量、重量、发货日期、质量标准等）表达清楚，一旦商家未按承诺供货，即构成违约。
2. 异地投诉：网络交易并非无法律约束，无论本地还是外地网站，消费者均可进行投诉。消费者在网络交易中遇到权益争议时，可以向经营者所在地的工商部门投诉，或向第三方交易平台所在地的工商部门投诉。
3. 七日退货权：大部分商品享有七日内退货的权利。根据新《消费者权益保护法》，经营者通过网络等方式销售商品，消费者自收到商品之日起七日内有权退货，无需说明理由。
4. 知名电商平台：在网购时注意辨别购物网站的合法性。消费者可通过网站首页查看是否有通信部门的ICP备案证号、公安部门备案编号、工商部门经营性网站备案信息及相关部门审批的经营业务批准文号。若上述信息的图标链接均可点击打开，则该网站合法。
5. 网银结算安全：妥善保管银行卡和网购账号信息。购物前安装杀毒软件和安全卫士，以防止钓鱼网站。使用银行卡结算时，安装银行提供的防护软件。在网上交易和充值时，务必核对官方网站地址。
6. 证据保留：如购买到过期食品，保存好购物小票等证据，向销售方索赔，并向食药监部门举报。
7. 打击虚假宣传：遭遇虚假宣传时，消费者应依法维权。消费者受骗后，不应自认倒霉，而应运用法律武器维护自己的权益。
8. 电商平台和产品商家连坐：网购后如找不到商家，网购平台应先行赔付，然后向经营者追偿。根据新《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或服务受损害时，可以向销售者或服务者要求赔偿。若平台不能提供经营者真实信息，消费者可向平台要求赔偿。平台提供者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。
第五十五条规定，若经营者提供商品或服务存在欺诈行为，应增加赔偿金额，最高为消费者购买商品价款或服务费用的三倍，但最低不少于五百元。
若网购过程中遇到问题，首先应与对方协商。如果协商无效或问题严重，可以向消费者协会投诉。若对方涉嫌严重欺诈，建议及时向法院提起诉讼。若情况复杂，可在线咨询律师。
根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者之间的权益争议可以通过以下途径解决：
- 与经营者协商和解；
- 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；
- 向有关行政部门投诉；
- 根据达成的仲裁协议向仲裁机构仲裁；
- 向人民法院提起诉讼。