买到假烟该如何维权?
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可拨打12315进行投诉,也可以拨打烟草专卖品市场监管举报电话12313投诉。
接到举报后,烟草部门会按照举报必查、投诉必究和严格保密的原则,打击相关涉烟的违法犯罪行为。一旦烟草部门确认举报情况属实,按照相关规定会给予举报者一定金额的奖励。
步骤如下:
1、保存证据。把买到的假烟我们放好,不要扔了了事,还有假烟的单据,都是一个证据。一定要把单据保留好先,不要乱扔。
2、了解信息。记录下具体的商家信息,如店名、地址、电话等。
3、用自己准备好的证据,打电话给12315,把自己遇到购买假烟的问题,描述清楚,提供证据给他们调查,让他们好好查明这个事情,没收小店的假烟,并罚款惩罚。
扩展资料:
拨打12315应符条件:
(一)有明确的被诉方; (投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)
(二)有具体的申诉请求、事实和理由;
(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面)
(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
参考资料来源:百度百科-12315
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相信大多数消费者,在买到假烟后,都是第一时间拿去购买香烟的烟酒店或超市,要求调换甚至赔偿。大多数情况下,烟店老板或超市营业员都是不会给予退换的。因为近年来卷烟调包案件频发,不少烟酒店、超市都有中招。因此对于买完烟,再拿回超市以假烟为由要求退换的,烟酒店或超市都比较慎重。而且大多数烟酒店或者超市,都会标明“烟酒离柜概不退货”。因此如果买到了假烟,建议保留好相关证据,并第一时间与商家联系, 要求退换。如果商家不愿配合,可向当地烟草专卖局投诉。如果只是口味有所差异,不确定是否真的是假烟,应联系烟草专卖人员,送检专业机构。如果确系假烟,则由烟草专卖局进行处罚处理。消费者不仅可以退回购烟款,还可根据《消费者权益保护法》要求赔偿,增加赔偿的金额不足五百元的,按照五百元赔偿。
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如果你是在超市中买到假烟的,可以直接找商家要求退货。如果拒不退还,可以通过以下途径处理:向烟草专卖局或者工商行政管理局、质量技术监督局投诉售假行为;拨打12315消费者权益保护热线投诉;如有证据,可以到法院起诉,要求退还价款,并要求赔偿损失。
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如果你是在超市中买到假烟的,可以直接找商家要求退货。如果拒不退还,可以通过以下途径处理:1.向烟草专卖局或者工商行政管理局、质量技术监督局投诉售假行为;2.拨打12315消费者权益保护热线投诉;3.如有证据,可以到法院起诉,要求退还价款,并要求赔偿损失。
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拨打“12313”举报电话进行投诉举报。消费者买到假烟后,可以拨打“12313”举报电话进行投诉举报。如果是在节假日期间,烟草部门工作人员无法及时赶到现场,消费者与零售商又存在争议,可以用信封或其他物品将烟封存,由消费者与零售商在封口处签字,待烟草部门上班后再送到质检部门进行鉴定。
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