Question

淘宝退货时卖家说商品损坏，拒绝退款？

Answer 1

这是常见的且比较麻烦的争议问题，根据凭证和情节不同，可能会存在不同的结果。
如果卖家已经签收完结，没有凭证证实商品损坏是买家行为，淘宝小二介入应会要求卖家提供签收凭证。
该凭证是由快递公司开具的书面红章证明，用以证实在卖家签收前的商品损失状况。如果卖家提供这一证明，且淘宝认为可以采信和有效，您的退款申请不会被支持；
如果卖家无法提供这一证明，或举证无效，您的退款申请会被支持。
该卖家如果认为商品存在损坏，无论是买家行为造成，或是运输过程造成，他正确的做法应当是拍下照片并合理拒收。
祝合理解决，周末愉快。

Answer 2

这个情节其实有点小小复杂，客服的判定不难。
客服介入退款申请后，你没事，因你是买家，不是主要举证方。客服会要求卖家提交签收前货物即已损坏的凭证。这种凭证是由快递公司开具的书面公章证明，以证明卖家签收你的退货前货物已经损坏。
目前客服是需要认定这张书面证明是否有效，不会理会你的合理性疑问，这是由淘宝争议规则和签收规则进行判定，不是刑侦调查。
这个书面证明难度其实近似不可能，快递公司基本上不会在收货人签收后出具这样的书面证明。如客服认定卖家举证有效，这个退款申请不会被支持，因这种书面证明证实卖家在签收前货物已损坏；如客服认定卖家举证无效，这个退款申请会被支持。