Question

中小规模企业如何选择购买crm软件(小企业如何购买CRM)

Answer 1

什么是CRM?

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

企业如何选择CRM系统?

一：明确自我需要企业在选软件的时候,不要盲目地去做,听别人说那个管理软件好,就上那个,也不要追随潮流,看见大家都上某个软件了,自己也上一套,这些都是不理智的做法,企业在做选型之前,先了解自己,就是要知道自己到底需要什么?当前企业现状是否适合上管理软件?管理软件是否适合自己这个行业?换句话说，先要了解企业管理上空缺或者是不足的地方，然后再去了解适合你的软件.

二：确认管理目标企业想购买CRM软件，无非就是想把企业管理起来，那么心里得清楚自己是想管理到企业哪些问题?或者是管理侧重点在哪里?

三：软件选择1，选厂家：在选择CRM系统软件厂商的时候，厂家一般要给客户做DEMO演示,企业不能只关注DEMO,而应组织小部分员工亲自体验使用，把数据录入进去，按照企业业务流程真实的用起来，最后评估CRM软件得分。

2，选功能：软件是要在企业中具体实施的，如果要选择软件，即使是小公司，也会不断发展，所以功能一定要齐全，嘿嘿可以不断升级的，这样软件就可以不断的满足企业的需求。

3，选服务：这是指软件厂家的售后服务。一款软件在购买实施后会有一个学习期、摸索期、熟悉期、适应期的过程，在这过程中都需要厂家配合解决。缺少服务的CRM软件是无法长久的使用下去。

4，选价格：同样的功能比服务，同样的服务比价格。这个道理不管在什么地方都是这样的。物有所值这四个字也是所有消费者所看重的问题。

相信所有企业在选择管理软件的时候，依照以上步骤，都能选择到一款适合企业的CRM系统。