Question

淘宝退货，卖家收到退货却不退款，怎么办！

5月8日在淘宝网拍下诺基亚N78手机，手机1450元，快递20元，5月10号收到。收到的时候手机的外包装纸盒已经破损，经鉴别机器是翻新机，于是我申请退货，全价退款1700元。退货的快递费用我填的到付，买家也同意了退货协议，于是我把货物快递发回。

5月11号卖家已经签收了快递，但是以包装破损为由，不同意退款，要我承担包装破损费30元。让我很郁闷的是，我收到的时候已经是破损的了，我到哪儿拿好的包装给他？真后悔收到的时候没有拍照记录，（快递不是我本人签收，是公司门卫代签的。）

当前的退款状态
买家已退货，等待卖家确认收货
您已经退货，卖家***还有 8天5小时43分钟 来确认到货，
如果在该期限内卖家没有同意退款或者拒绝退款， 本次退款申请将会自动达成协议，并退款给您。

现在双方僵持，他收到货物却不肯付款，要我承担包装损害费，我该怎么办？我只想尽快拿到退款。
根据上面淘宝的交易状态提示，是否不管他是否确认，我都会在8天后收到退款？

请在淘宝有退款成功的经验人士支招，谢谢！
如果在这8天内，卖家拒绝付款，那么我该怎么办？

Answer 1

像这种情况，首先不是你本人亲自签收的，其次包装破损你没有拍照，也没有当着快递员的面拆封，所以单凭你单方说包装破损卖家一般很难信你
在你已经申请了退款，卖家没有同意的情况下，如果他不申请投诉也不确认退款，8天的时限一到，钱必定会退还给你。如果卖家不同意退款，他可以通过投诉的方式进行处理，如果他胜诉，可以不用退钱给你，或者你必需赔他包装费，如果他败诉，就必需全额退款

现在你能做的就是等他投诉，然后申辩，或者他不投诉你就等8天的时限

Answer 2

在8天内如果卖家没有充分的理由拒绝退货，8天以后货款会自动退给你。

买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。
如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作（具体超时时间请查看退款页面的超时提醒），如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。
如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理；
如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货（具体超时可以查看退款页面的超时提醒），交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议，退款成功。若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，且积极联系买家协商。
如果买家退货后卖家不同意退款，双方无法协商成功，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理。

提醒您：无论是买家还是卖家，在交易创建后请积极关注交易超时，以免交易超时给自己带来不必要的损失。

你收到货时没有拍照，你说包装破损，机器是翻新的都没有证据，所以僵持下去对你不利，不妨退一步，和卖家协商，答应他的条件，把损失降到最低。
再有退货的运费你填的到付是和卖家协商的吗？如果卖家没有同意那难怪卖家要刁难你了，你想卖家没卖出去东西反倒要搭上运费。

Answer 3

这种情况较麻烦，我遇上过一次。处理结果一波三折，花了不少钱虽然退货成功但是现在想起来仍犹有余悸。

1：请快递公司工作人员开出证明：收到时货物包装己有所损坏；
2：将货物拿到当地权威质检部门送检，并开出相关检验报告（这其中可能会要你自己先交纳一定数额不等的费用）；
3：将这份质检报告和快递公司的证明分别扫描上传至淘宝小二，请他介入处理！ 如果他还要其他的手续，就照做！

我上次也是遇到过这么一部诺基亚的6280手机。结果退了物，但是相关费用花了我好几百元，因此我现在再买手机时对卖家的选择非常挑剔几近苛刻！我这个方法可供你参考，但不保证官司一定能赢！

这8天时间里，你只有努力联系淘宝小二！

Answer 4

在店铺搜索店主联系方式联系退款，不行就请淘宝小二介入

1. 请快递公司工作人员开出证明：收到时货物包装己有所损坏

2. 将快递公司的证明上传至淘宝小二，请他介入处理。如果小二证实情况属实，店铺在淘宝大部分都有保证金的，可以让小二给你先行赔付。

3. 要全力配合小二
   

Answer 5

这个问题嘛确实是棘手.可你为什么相信网上的东西呢.我是海南的就曾经看多这样的一偏海南的报道.那就是一个网友也是在网上订购的是一款LG的什么品牌忘了直版的.可后来收到的是一翻盖的.不但款式不一样.还价格便宜.还有一个是收的款式是一样了..可功能那是大大的打折..他没有办法后来咨询了一下我们当地的相关部门.你猜人家怎么回答.人家说.象这样的问题呢?你的卖家是北京的.我们是海南的部门管不了.你的唯一办法.就是到北京的相关部门投诉.不过人家说的也是.你说说这叫什么事,几百或是一千多的东西你会千里条条到北京.一句话.他们是看准了我们的弱点.后来这事也就这样了.我只是想告诉你网上的东西不实在.那是虚拟的.不过你的事情有点特殊..但是你在这也得不到什么满意的答案.你还是拨打一下.513咨询的好.那是专管我们消费者效益的