淘宝作为卖家遇到买家收货说货物破损应该如何处理啊？
我是卖家，发货前检查货没有问题的，但买家收货说破损，这个该怎么处理？不能找快递索赔？ 展开
这种情况，要记住，你要做4件事情：
第一件：联系买家提供实物照片确认商品情况。切记要有商有量，端正沟通的态度和用语，不要把买家反馈的问题当是拉仇恨的。
第二件：向物流公司核实签收情况。记住要核实是谁签收的，是不是本人签收的。
第三件：如果核实是买家本人签收的，那么需要拍摄签收底单留作凭据，一般小二处理该纠纷都是需要签收底单的。只有证明买家本人签收，风险和责任才转移到了买家。
第四件：如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。
扩展资料：
《快递市场管理办法》规定：
(一)在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
(二)企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
（三）企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
（四）对于未保价的快件，《邮政法》和《合同法》的规定却有不同。 《邮政法》规定，未保价的快件应按实际损失赔偿，但最高不超过所收取邮资的3倍。
而依据《合同法》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。在实际中，如果消费者与快递公司发生赔偿纠纷，快递公司更倾向于引用《邮政法》的规定。
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1. 首先联系当地的快递公司。
2. 再次询问买家，收到包裹的时候外包装是完好的，还是破损的，买家可以直接拒收这份包裹，交由快递公司来处理。
3. 外包完好，内物破碎，这是属于发件公司的责任，赔偿是运费 的三倍。
4. 外包装破损，内物也破损，属于派件公司的责任，赔偿是全额。
扩展资料：
快件损毁赔偿应主要包括：
完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；
部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。
彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的快递服务时限到达之时起，到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。
例如，某一快递服务组织承诺的省际快件服务时限为A个日历天，则从其交寄之日起，A+7个日历天后，快件仍未达到，则可视为该快件彻底延误（丢失），其余类型的快件以此类推。
参考资料：百度百科_快递服务国家标准
遇到这种情况，需要做4件事情：
1、联系买家提供实物照片确认商品情况。切记要有商有量，端正沟通的态度和用语，不要把买家反馈的问题当是拉仇恨的。
2、向物流公司核实签收情况，记住要核实是谁签收的，是不是本人签收的。
3、如果核实是买家本人签收的，那么需要拍摄签收底单留作凭据，一般小二处理该纠纷都是需要签收底单的。只有证明买家本人签收，风险和责任才转移到了买家。
4、如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。
扩展资料
快件损毁赔偿应主要包括以下三种情况：
完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行。
部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。
彻底延误时限，指从快递服务组织承诺的快递服务时限到达之时起，到用户可以将快件视为丢失的时间间隔，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
参考资料来源：百度百科--快递暂行条例
1.首先联系当地的快递公司。
2. 再次询问买家，收到包裹的时候外包装是完好的，还是破损的，买家可以直接拒收这份包裹，交由快递公司来处理。
3. 外包完好，内物破碎，这是属于发件公司的责任，赔偿是运费 的三倍。
4. 外包装破损，内物也破损，属于派件公司的责任，赔偿是全额。
扩展资料
淘宝卖家常见问题
1.收了宝贝不确认。卖家也需要资金周转，买家收到货不确认，支付宝就不能立刻打款给卖家，很多资金就这样呗积压在淘宝，用也不用不了，造成卖家资金周转不灵，无奈。
2.每天都是一堆订单，有订单是好事呀，了都是拍了不付款的，人也联系不上，无奈。
3.拍下宝贝即刻催单。一般网上购物，面对的是全国各地的买家，地方有距离的，一般周边地区最快隔天到，外地的2-3天，比较偏远的有时候要到3-5天，可部分买家付款后2个小时不到就问发货没有，单号给我，网上怎么没有这个单号的记录，费了半天时间解释搞定，可有时候快递公司更闷，可又不能表现出一点的不开心，不然就招投诉、差评，更无奈。
首先联系当地的快递公司
再次询问买家，收到包裹的时候外包装是完好的，还是破损的，买家可以直接拒收这份包裹，交由快递公司来处理
外包完好，内物破碎，这是属于发件公司的责任，赔偿是运费 的三倍
外包装破损，内物也破损，属于派件公司的责任，赔偿是全额
