Question

vivo手机指纹识别设备异常，无法添加怎么办？

Answer 1

故障原因:指纹数据出现问题，重新录取指纹

需要工具:vivoX20

1、在手机桌面上点击[设置]图标进入手机设置界面

2、进入设置页面后，点击页面中的[更多设置]开始对手机功能进行设置。

3、进入其他设置界面后点击[恢复出厂设置]，可以清除手机原有数据，恢复出厂原始数据。

4、点击[清除所有数据]清除相关的指纹数据，解决指纹异常等问题

5、清除数据后在设置洁面重新录取指纹便可。

Answer 2

vivo手机的指纹与密码界面提示“指纹识别设备异常，无法添加”的情况，可以按以下方法解决：

一、关机重启手机，并清洁指纹识别模块区域；

二、备份手机重要数据，将手机清除所有数据再使用，再进入设置--更多设置--恢复出厂设置--选择清除所有数据。

• 具体操作步骤：

1、待机桌面点击设置

2、更多设置

3、恢复出厂设置

4、选择清除所有数据

若以上方法未能帮忙恢复，建议带上手机、保修卡、发票前往vivo售后服务中心检测处理。vivo售后服务中心地址可以进入手机设置-更多设置-服务网点中选择所在的省市查询到。

• 具体操作步骤：

1、待机桌面点击设置

2、更多设置

3、服务网点

4、选择所在的省市（如：广东东莞）查询

注：可以先拨打电话确认售后工作时间，合理规划行程。

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