在职场上遇到容易生气的同事,你会怎么做?
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你好,很高兴为你解答:我会这样做
1.找出对方发火的原因
设想一下,如果一位同事突然对你大吼道:
你是不是脑子有问题,这件事我已经说了很多遍,你怎么还是不理解,非要我追在你屁股后面,说上100遍吗?面对这种情况,我们千万不能以牙还牙。因为当一个人正在气头上,无论你和他说什么,他的本能反应都是反抗。最好的方法,是首先保证自己的状态稳定,可以试着把全部注意力,都用来寻找对方话语中的高频词汇。借助这种观察方式,你能够冷静分析出对方真正的压力点,并找出应对方法。比如,刚才那位发火的同事,提到最多的词就是“说了很多遍”。可以看出,他缺少耐心,不想重复表达一件事。
了解到这些信息,我们就可以进入到下一阶段。
2.站在对方的角度说话
所谓站在对方角度说话,就是通过重述对方现状,让对方知道我们可以看到并理解他,从而达到疏导情绪的目的。
回到上文的案例,当同事发脾气时,我们可以这么说:是的,你完全有理由对我生气,我确实没有在第一时间,把该记下来的事情,完整记录下来,这是我的责任。现在发生了这种事情,你一定很失望,我想,换作任何一个人都会很生气。这种表达,虽然只是简单重复对方发火的原因,但却能让他知道,他的愤怒是可以被理解的。可能有很多人觉得,就算是自己的错,也不应该把姿态放得太低,不然会很没面子。
但其实,当我们面对一个愤怒的人,正确的姿态永远不是站在对立面,而是想办法和他站在同一边。因为,愤怒往往来自于无助和无奈,如果你能主动和他站在一起,意味着他会少一个对手,多一个队友,之前的怒火也会逐渐平息下来。
3.把注意力放在解决问题上
一般来说,当我们站在对方角度说话后, 对方的愤怒情绪应该会很快消失。但也存在特殊情况,比如对方喜欢较真,总是得理不饶人,甚至经常用语言攻击别人。这时候,我们就必须做出行动,主动拦截对方的人身攻击。比如,当对方说了很过火的话,你可以先皱皱眉头,向对方传递这样一个信号——你惹到我了。然后坚定、清晰地对他说关于刚才的那些话,我觉得无论如何,你都不应该这么说。但这不是重点,我们还是来研究一下问题的解决方案吧。
这种表达方式,可以让我们利用身体语言,清晰地传递出内心的不满,同时讲出自己的不同意见。整个过程中,我们是在用一种无可挑剔的态度,把对话引入到解决问题的层面,从而降低了双方冲突升级的可能性,同时也表现出了自己的专业性。
希望我的回复能够帮助你,祝你生活愉快!
1.找出对方发火的原因
设想一下,如果一位同事突然对你大吼道:
你是不是脑子有问题,这件事我已经说了很多遍,你怎么还是不理解,非要我追在你屁股后面,说上100遍吗?面对这种情况,我们千万不能以牙还牙。因为当一个人正在气头上,无论你和他说什么,他的本能反应都是反抗。最好的方法,是首先保证自己的状态稳定,可以试着把全部注意力,都用来寻找对方话语中的高频词汇。借助这种观察方式,你能够冷静分析出对方真正的压力点,并找出应对方法。比如,刚才那位发火的同事,提到最多的词就是“说了很多遍”。可以看出,他缺少耐心,不想重复表达一件事。
了解到这些信息,我们就可以进入到下一阶段。
2.站在对方的角度说话
所谓站在对方角度说话,就是通过重述对方现状,让对方知道我们可以看到并理解他,从而达到疏导情绪的目的。
回到上文的案例,当同事发脾气时,我们可以这么说:是的,你完全有理由对我生气,我确实没有在第一时间,把该记下来的事情,完整记录下来,这是我的责任。现在发生了这种事情,你一定很失望,我想,换作任何一个人都会很生气。这种表达,虽然只是简单重复对方发火的原因,但却能让他知道,他的愤怒是可以被理解的。可能有很多人觉得,就算是自己的错,也不应该把姿态放得太低,不然会很没面子。
但其实,当我们面对一个愤怒的人,正确的姿态永远不是站在对立面,而是想办法和他站在同一边。因为,愤怒往往来自于无助和无奈,如果你能主动和他站在一起,意味着他会少一个对手,多一个队友,之前的怒火也会逐渐平息下来。
3.把注意力放在解决问题上
一般来说,当我们站在对方角度说话后, 对方的愤怒情绪应该会很快消失。但也存在特殊情况,比如对方喜欢较真,总是得理不饶人,甚至经常用语言攻击别人。这时候,我们就必须做出行动,主动拦截对方的人身攻击。比如,当对方说了很过火的话,你可以先皱皱眉头,向对方传递这样一个信号——你惹到我了。然后坚定、清晰地对他说关于刚才的那些话,我觉得无论如何,你都不应该这么说。但这不是重点,我们还是来研究一下问题的解决方案吧。
这种表达方式,可以让我们利用身体语言,清晰地传递出内心的不满,同时讲出自己的不同意见。整个过程中,我们是在用一种无可挑剔的态度,把对话引入到解决问题的层面,从而降低了双方冲突升级的可能性,同时也表现出了自己的专业性。
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