用户和客户之间的区别
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用户和客户之间的区别是用户就是使用产品的人,客户就是购买产品的人。
客户是对产品或服务形成服务请求和达成买卖关系的人或实体。也可以说是对产品或服务购买有决策权的相关人,这里包含技术决策者和业务决策者等系列人。客户一般关注的是价格和效果,效果包括了产品使用后的工作效率提升,也隐含了领导的业绩提升。有的时候客户既不关心价格也不关心效果,只关心自己的个人利益。
用户,客户和消费者,对这三者分类在传统行业里面是属于营销范畴,在互联网行业中大多数人都知道用户的概念,对消费者和客户基本上很少进行细分,在实际操作中可能有人也进行了区分,但是因为互联网行业用户概念太流行,在表达中常常不会体现出用户,消费者和客户的差别,统一使用用户来“代言”。
实际上将这三个用户角色进行区分对待非常重要,传统行业分开的目的是为了让营销人群更精准,避免造成浪费,而对于互联网行业来说,从目标用户的选择定位到产品设计,运营等首先涉及到的就是用户角色,当你在设计一个产品功能的时候,需要清楚的知道自己是为那类用户设计的,用户的特点是什么,需求有哪些,用户群体在什么地方,怎么去运营等。
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