Question

买家恶意退换货，卖家如何拒绝

现在这市场，当卖家也不容易。有顾客从我这买鞋，穿了两个多月，回来说鞋子出现裂口。但我家鞋子都是正规渠道，品质保证没有问题的。从顾客图片来看，鞋子（翻毛皮篮球鞋）被清洗过，裂口卷边，说实话不好判断到底是自身问题出裂痕还是外力破坏造成。我承认有的批次可能存在问题，但有时候顾客太过分了，穿鞋一点不爱惜，穿坏了或者使用不当造成损坏就找回来。
现在遇到的问题是，这样情况商家可否拒绝退换货或维修？按照新消法，顾客怀疑质量有问题是顾客方举证？还是商家举证？我还怀疑是顾客自己造成的呢，难道我拿着商品去证明存在外伤？高分求高人解答。

Answer 1

首先，过了2个月了。
你可以拒绝，但你自己要问自己是否对质量有自信。
若非常自信，就拒绝。
若心虚，就和客户商量着办，让发回更换。
按法律：7天无理由退换，15天可换。
但一般执行时，也要看实际问题是由于哪方的原因，不能判别时，偏向消费者。

Answer 2

如果申请退款理由正确，你可以同意申请，如果鞋子正常全新返回，就可以退款，如果没有正常全新返回，在系统倒计时快到的时候拒绝退款，淘宝人工客服解决， 因为有一些买家没有旺旺，所以都是静默购物，不沟通的/另外分享一个秘密 你要喜欢网购就找#呀饭粒#经过下 我每次淘宝就走这里经过 返的比别的地方多

追问

主要想问的是根据具体情况举证方在哪边的问题。求解答

追答

现在是举证倒置，由你提供。网址：www.yafl.com.cn