Question

三星I9152手机触摸屏返回和菜单按钮失灵

我的手机突然返回键和菜单键都失灵了，怎么按都没反应，还有就是下拉菜单也没有了，但是触屏中间可以点，怎么回事啊？这样操作很不方便，求高手指教一下！谢谢啦！这个还能修好吗？

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

通过您的描述，此种情况，系统或硬件故障都有可能造成。建议您：
1.重新开关机
2.如果手机套有保护套，取下后测试
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-重置-恢复出厂设置）
若问题依旧，为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及配件。
服务中心地址及联系方式请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

Answer 2

　1、可能是因为手机缓存过多导致的手机触屏不灵了，可以重启一下手机看看。
　　2、在日常使用时，不要开启太多后台程序，定时清除清理手机的缓存。
　　3、有时候失灵也跟系统有关，请升级系统到最新版本。升级到最新版本系统后触屏功能将恢复。
　　4、若以上方法均无法解决，手机出现硬件故障，如排线接触不良等，建议前往手机售后点检测维修。

Answer 3

根据您描述情况，为排除第三方软件引起的原因，建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设定-重置-恢复出厂设置），若故障依旧，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器