Question

人力资源部如何做好绩效考核的辅导工作？

Answer 1

     我觉得最重要的就是明确企业高层、人力资源部门以及各直线领导者的职责。紧接着就是，加强培训工作。

　　加强对员工的绩效管理培训，消除员工抵触的情绪：人力资源部推行绩效管理，首先要让员工明白，绩效管理的目的是为了提高组织和个人的绩效，同时应该使员工清楚绩效管理循环各环节中应该做的工作以及注意事项，鼓励员工在绩效考核面谈时说出真实想法，使员工掌握制定员工发展计划技巧等等，这样会消除员工的抵触情绪，有利于绩效管理的顺利实施。

　　“绩效考核结果为优秀、良好的员工也没感觉受到激励，反而感觉有点对不起绩效考核结果为基本合格的同事们”说明迫切需要加强对员工的培训，促使公司形成奋发上进的氛围，使绩效好的员工受到真正的激励，绩效差的员工受到鞭策。

　　再者，使各级管理者掌握绩效管理的工具（如eHR系统）和技巧，保证绩效管理的有效性：对各级管理者包括企业高层进行绩效管理工具以及绩效管理技巧的培训，使各级管理者熟练掌握绩效计划制定、绩效实施辅导、绩效考核评价以及绩效结果应用等各个环节的工作要点、掌握必要的绩效管理工具和绩效管理技巧，逐步提高公司的绩效管理水平。

Answer 2

伯特咨询总结出绩效管理的辅导工作，一般包括考前辅导、反馈辅导两类。所谓考前辅导，通常指人力资源部就员工考核表如何设计、日常考核/年底考核如何评分、有哪些注意事项等问题，为部门管理者提供辅导和帮助，帮助部门管理者更好地设计、实施考核工作。所谓反馈辅导，是指绩效考核工作结束后，部门管理者在人力资源部的协助乃至配合下，跟被考核员工之间进行绩效沟通与反馈。相比于考前辅导，反馈辅导更为常见，相对而言挑战性也更高。
因为部门管理者是反馈辅导的具体执行者，故人力资源部提供的辅导和帮助主要集中在以下方面：
1. 要点核准：针对高/低绩效员工，在有限的反馈时间内哪些是核心信息，如何确保提出的要求可落地、有闭环，这是人力资源部需要跟部门管理者提前商议、提供建议并达成共识的；
2. 话术建议：针对表扬、批评等不同反馈信息，以及考虑到员工个体差异，采用何种话术比较合适，人力资源部通常需要给到部门管理者一定的建议；
3. 预案共享：针对员工在绩效反馈过程中可能出现的异常反应（包括言语和行为），部门管理者应该如何应对，人力资源部需要给到预案并分享经验。