Question

步步高学习机H2无法连接Win8系统的电脑

连接后电脑反应不出外接磁盘

Answer 1

亲爱的网友您好，感谢您对步步高产品的关注和支持！建议您按下面的步骤排除试试：1.因电脑主机箱前面的端口不稳定，请将数据线连接在电脑主机箱的后面试试；2.用一个平头细物按机器上的reset复位孔，再通过USB连接线将机器与电脑连接测试；3.请使用原装的数据线； 4.请保存好电脑正在进行的工作，重新启动计算机；5.建议换一台电脑试一下（尽量用XP版本的电脑系统）；按照以上的方法操作后，机器还是不能正常在您的电脑上显示出学习机的盘符，建议您将您的机器及购机凭证（发票/保卡）送到当地的步步高售后检测。这是全国联保售后地址：http://club.eebbk.com/map/2。如您不方便去售后服务中心，建议通过当地的销售点协助送修。步步高教育电子祝您学习进步，成绩步步高，欢迎下次咨询。

追问

我W8系统 不兼容怎么办

Answer 2

亲爱的网友您好：
建议您按以下的方法排查一下

：(1)用数据线将学习机与电脑连接之后，在学习机的工具中选择“USB连接”，或点击机器屏幕上的usb连接图标；
(2)因电脑主机箱前面的端口不稳定，请将数据线连接在电脑主机箱的后面试试；
(3)用一个平头细物按机器上的reset复位孔，再通过USB连接线将机器与电脑连接测试；
(4)请使用原装的数据线；
(5)请保存好电脑正在进行的工作，重新启动计算机；
(6)建议换一台电脑试一下（尽量用XP版本的电脑系统）；
按照以上的方法操作后，机器还是不能正常在您的电脑上显示出学习机的盘符，
建议您将您的机器及购机凭证（发票/保卡）送到当地的步步高售后检测。
这是全国联保售后地址：http://club.eebbk.com/map/2。
如您不方便去售后服务中心，建议通过当地的销售点协助送修。
感谢您对步步高产品的关注和支持，如有疑问可以联系在线客服或致电客服热线：400-168-8888。