Question

酒店行业如何更好的了解客户需求?

急急急

Answer 1

品为道推出的智能酒店MAP+融合通信解决方案，一间客房一条网线，就能解决客房内的所有通信需求，包括电视、电话、无线、有线网络、报警等，能有效降低施工成本60%以上，线路设备成本20%，同时IPTV清晰度达到1080P，还可以定制互动电视系统。打造完美智能酒店融合通信方案，是智能酒店的明智之选。

Answer 2

如下：

1，首先要圈定明确的客户群

只有明确的客户群，才能让我们很好去研究。

2，学会用客户的语言来描绘产品

3，学会理解客户的多重身份

4，了解客户的价值观

5，理解客户需求背后的深层次心理需求

6，像客户一样体验，像客户一样感知他们的生活世界

1）像客户一样看（用客户看产品一样的心态来看待产品）

2）像客户一样用（把自己变成一个没有使用过产品的人、然后来看待这个产品的好和坏、使用方法的简易性、然后记录下来使用产品的感觉和效率）

3）像客户一样想（站在客户的角度来看待你的的产品、如果你是客户你会给你自己的产品打多少分）

去体验客户的生活世界，而不是客观世界。只有这样，才能像有经验的销售那样，能见到什么人说什么话。

顾客需求的特点：

一般而言，服务企业的顾客在服务需求方面具有以下特点 ：

各层次的顾客有可识别的人口统计特点。企业可以总结归纳出某一层次的消费者最显著的、不同于其他层次消费者的人口统计特点，用以确切地识别顾客，帮助企业了解该类顾客的需求特点、行为模式与偏好。

不同层次的顾客需要不同档次的服务，愿意为不同服务水平和质量支付不同价格。

不同层次顾客对开发相同的服务有不同的反应，对企业的利润率有不同影响。较高层次的顾客对新服务的反应更强烈，更有可能增加购买量。

不同驱动因素引起不同层次的顾客的购买行为并影响他们的购买量，企业可通过对不同层次的顾客提供差异化的服务组合，刺激顾客成为更高层次的顾客。

Answer 3

营销人员要懂得如何去分析研究，我们可以从下面五种模型中加以分析：
1、明确表述的需求（比如顾客想要一件漂亮的羽绒服）
2、实际需求（顾客想要一件价格不是很高的羽绒服）
3、未明确表述的需求（顾客希望能在店里购买到优质的服务，比如羽绒服保养服务、质保服务等）
4、令顾客愉悦的需要（比如顾客希望能获得一定的折扣）
5、隐秘需求（比如顾客希望得到羽绒服搭配建议）
只对明确表述的需求做出反应，可能会误导消费者。可以说，简单地向顾客提供他们想要的东西已经远远不够了，商家就应该帮助顾客学习，让他们认识到自己真正的需求。