Question

卖家串通天猫欺诈消费者，如何投诉天猫？只有到法院起诉吗？

Answer 1

卖家（创世飞翔）是骗子，而且谎言连篇。事情经过：我买了一个相机（佳能），因为图像不清楚，就要求退货，卖家却要我必须说明质量有问题，否则不予退货，然后又说必须开质量有问题的证明，这明显是故意刁难。为了不和卖家毫无意义的打嘴仗，我就通过申通快递把相机退给卖家，而卖家收到货后上传了几张照片，说影响第二销售，并说已经通过申通快递把货退给我，我当即提出质疑，认为卖家上传的照片很可疑，而天猫不顾我的异议，在我还没有接到退货的情况下就把款打给了卖家。但是，等我看到申通快递送来的退后货时大吃一惊，因为申通快递说包装没有打开，退货理由是联系不到收货人。我向申通快递说收货人已经打开包装了，并且把相机都拍照上传到淘宝网上了。申通快递说不可能，包装完好，没有打开，不可能拍照。目前我正在准备打官司。也就是说，承诺的天花乱坠，其实都是骗的，就是垃圾也别想退换，一句话就打发你了：影响第二次销售，而是否真的影响第二次销售，是卖家说了算。天猫虽然承诺七天内无理由退货，但是只要卖家说影响第二次销售，随便拍几张假照片上网，天猫就会把钱打给卖家。我在打官司的同时，会把这种骗局发到网上，让全国网民看到这个骗局。
因为申通快递坚持说包装没有打开，所以我拒收退货，现在货还在申通快递公司，这个官司非打不可了，已经没有其他渠道可走。关于天猫，在卖家上传照片的时候，我就对卖家上传的照片提出了质疑，要求天猫不要听信一面之词，并且再次向天猫要求退款，但天猫还是把款给卖家打过去了，为此我向天猫打电话提出质疑，并问天猫是否看了我的退款理由以及买卖双方的留言，天猫说没有仔细看。我联系了几家媒体，其中有一家维权网站向天猫打了长途电话询问情况，天猫客服态度很不友好，并且说可以曝光，因此值得怀疑，可能是天猫的客服人员和工作人员对天猫不满，故意激怒媒体，内心希望并且促使媒体曝光。目前媒体正在整理文稿，并表示以客观的态度曝光，其中包括买家自述、网页截图、和天猫客服人员的对话（一共六次直接和天猫客服对话）、申通快递退货单照片以及和申通快递公司工作人员的对话。