Question

沟通最重要的不是说，而是听！

Answer 1

沟通大师卡内基曾说过，善于倾听的人，说服力最强！所以沟通最重要的不是说，怎么说，用什么形式说，而是有效倾听！只有我们认真的去倾听的时候，对方会感觉被尊重，被重视！最后我们提出的建议或感受对方更容易接纳！

一，听的时候，不要打断，

不要对方停一下吸一口气，自己立马就接过来说。特别是想说服别人，希望别人同意自己的看法的人，往往因话讲得太多反而达不到效果，其实不妨用提问的方式，让别人把他们的看法说出来，因为他们比你更了解自己问题症结所在。

假如你不同意对方的观点，或认为对方错了，也不要急着打断对方的话。打断对方的话很危险，假如对方仍有许多意见想表达，就不会注意听你讲些什么话。所以，最好敞开心扉倾听，而且要诚心诚意地听，并鼓励他们把自己的想法完整地表达出来。

二，听的时候，不要冒然转移话题。

因为人都喜欢讲自己感兴趣的或自己知识面较广的话题，所以倾听的时候，不要去想接下来我应该讲什么，不要去设计怎么讲，不要冒然的转移话题，你感兴趣他未必感兴趣，你在意的他未必在意，你的谈话对象对自己的兴趣远远多过对你的兴趣。所以多谈别人喜欢谈论的话题，鼓励他们多谈他自己的事。这一点是很难，我自己在操练的时候经常失败，因为人的本性碰到不感兴趣的事很难安静的听！所以要放下自己的需要，关注对方的需求，爱是不求自己的益处！

三，完全放下自己的立场，站在对方的立场去感受。放下自己的立场，等于是说不要急着解释自己，不要急于告诉对方他错了。例如：对方：我最近工作好累，压力好大。你要是站在自己的立场你可能会说：一天就上几个时间，还喊累，我压力比你大多了！要是站在对方的立场去感受，你可能会说：最近你工作量是大了些哈，多注意休息！

例如，对方：我婆婆太过分了，整天管我挑剔我......先听不要急于告诉她错了，不要说：你婆婆还好啦，要孝敬老人哟！她只是想找个人倾诉而己，也许倾诉完她心情就好了。又重新有了爱和忍耐别人的力量！

四，重复一遍对方的感受与内容

例如：最近工作很忙，有时连吃饭也顾不上了。

回答：这么忙呀，连吃饭的时间也没有呀！

例如：我和他在一起相处，真的不容易。

回答：和这么不愿表达的人，相处是真的不容易的，真佩服你能忍耐这么久！

接受和重复对方的感受，对方会感觉到被理解与被重视，会更加敞开心扉，也更容易深度沟通交流！

在职场中也是适用的，例如和同事对接工作，听完之后提练核心的主要信息，然后重复一遍对接的重要信息，以免信息传递的过程中漏掉关键点！上司口头下达任务后，听完之后立马重复和确认核心任务内容，没听清楚和明白的地方，立马沟通核实。所以无论生活工作倾听后重复对方感受和内容是很重要的！

五，听的时候，注意信息内容而非传递的方式。

要先接纳对方的传递方式，有的表达方式是急燥的，有的是缓慢的，有的是带有情绪的，有的是攻击性的，要用忍耐的爱，仔细乐意的态度去倾听。圣经上说，爱是恒久忍耐又有恩慈！

然后，不要在意他用什么方式表达，而注意他想表达的内容，听的时候把核心内容在大脑里提练出来。这样的倾听才能更高效，更快解决问题。

如果在你仔细听完之后，他发表的内容，你有不同的意见，或认为他的观点不正确，可以注意双方是否有彼此都同意的共同点，或者看看有没有观点一致的地方，先赞同好的意见，然后再发表自己的观点。

例如：你这点我很赞同，或这一点我和你想法一样，那这一块......，我们可不可以换一个角度思考，你看如果......，你觉得这样是否可以呢？

这样避免把不同意，演变成争论！

有效倾听真的很难，因为人都喜欢说，不喜欢听，并总觉得自己讲得重要。需要放下自己的立场，放下自我防卫，甚至要放下自己的意见和想法，良好的倾听是放下和放低自己的一场修炼！