Question

crm应用系统具有以下哪些特点_crm系统的特点

Answer 1

CRM中的六个e随着信息化的发展，人们通常将CRM理解成为eCRM

eCRM不像很多人想当然地那样是将以前的CRM系统搬到Web上的结果，而是对以上三个级别和四个生命周期思想的一种Web化的实现

三个层次的e化——电子化（ElectronicsChannel）：电子化包含部门工作的电子化和联系渠道的电子化

——外部信息（ExternalInformation）：电子商务已经成为每个企业所不可缺少的IT系统之一

CRM应该能够及时地获得客户访问Web的信息，通过对客户访问行为的分析及时得到市场机会

——经济学（Economics）：经济学又被称为客户经济学，如二八定律等

通过对客户经济学内容的掌握，可以及时地发现潜在客户、交叉销售客户、追加销售和客户保持等市场机会

通过这三个e满足了企业在部门级别上的需求

*强有力（Empowerment）：对于企业的促销等活动信息，能够准确及时地传递给相应的客户

只有这样才能在现在这样一个买方市场中占有竞争上的优势

*企业级（Enterprise）：也就是说CRM能够对企业的所有相关方面产生影响

具体来说这种影响有两个方面：CRM能够得到企业级的数据，这时CRM将呼叫中心、销售和企业的生产系统紧密结合起来，呼叫中心不再是一个孤立的客户数据处理系统；另一个方面CRM对其他系统如生产系统和SCM系统产生作用

以上两个e分别满足企业在系统工作和IT系统互联等方面的需求

最后的一个e体现在四个生命周期的进化上

通过对四个生命周期的研究和迭代，提高企业的利润和竞争力

进化过程（Evolution）：通过对客户行为、活动性能等度量和分析，不断地改进促销等活动和客户接触点，从而提高企业的客户服务能力