Question

淘宝退款问题

帮朋友在淘宝上买了两件衣服，是寄到山西的，我在江西上学，我拍下衣服时地址是写的山西，可是卖家却寄到我这里了，因为朋友那只能收EMS，所以快递选的EMS，可是卖家却用的申通，我都无语了，收我EMS的钱却用申通。我问卖家怎么办，他一直说会解决的，可是好几天了也没解决就一直敷衍，我实在受不了了要求退货（还没签收），他却不同意，说不是他的责任 是厂家的问题，要我自己联系售后，我打电话给售后，又联系不上，我一直给卖家发信息，发了好多，他却一直不回复，我真不知道该怎么办了。衣服已经到我这了，我决定不签收，直接退回去好了，这样可以吗？退款是要买卖两家双方协定的 可是卖家根本不理会我，那该怎么办，可以借助淘宝客服解决吗？

Answer 1

一、进入退款页面（有两种途径）
途径一、登录“我的淘宝”，之后点击“等待您确认收货” ，在弹出的页面点击“退款”，进入退款页面。：
途径二、登录“我的淘宝”，之后点击“已买到的宝贝”，在弹出的页面点击“卖家已发货，等待买家确认”，然后在弹出的页面点击“退款”，进入退款页面。：
二、填写退款信息（分两种情况）
第一种、买家已经收到货了，但是由于货物和描述不一致或者其它原因，买家想退款，最好先和卖家协商好退款金额之后发起，点击“我已经收到货，但是要求退款”，您可以根据情况填写您愿意向卖家支付的费用，选择是否退货，填写退款说明，之后点击立即申请退款，：
第二种、买家没有收到货，而且卖家发货时间快到了自动支付的时间了，为避免交易超时到期，系统自动打款给卖家，您可以先让您的卖家延长交易时间。或者您也可以申请退款，等收到货物后，再撤消退款并打款给卖家，点击“我还没收到货，现在要求退款” ，填写退款说明，之后点击立即申请退款，
等待卖家确认后，您将货物寄给卖家，并确认退货给卖家，卖家收到货物后，确认收货，即可完成退款。您的支付宝帐户就会收到退回来的钱了，
网络交易必须是能够促进交易效率的提高,这是一个基本的命题。为促进交易双方更积极审慎地履行交易的义务，在兼顾交易安全的同时保障交易效率，您在使用支付宝服务进行交易的时候必须同意并且遵守以下支付宝交易超时规则。
1、支付宝交易正常状态下超时规则：
交易状态
超时时间
超时规则
超时提醒
等待买家付款
自创建交易时起或卖家最后修改交易条款起7天；阿里巴巴网站上的交易自创建交易时起或卖家最后修改交易条款起15天;淘宝上自动发货的商品，自创建交易起或卖家最后修改交易条款起24小时
买家逾期不付款，默认关闭交易（如果卖家修改交易价格或买家操作过网银但没有付款成功会重新开始计算超时时间）
提前3天、1天
买家已付款，等待卖家发货
自支付宝收到买家付款起24小时
卖家逾期不发货，买家可以申请退款
打开买家退款入口，无提醒
卖家已发货，等待买家确认收货
自卖家声明发货之日起 3 (虚拟物品)/ 10 (快递、EMS、不需要运输)/ 30 (平邮)天；阿里巴巴网站上的交易自卖家发货之日起15天；其它网站上的交易如另有约定，根据买家付款前的提示信息确定交易收货确认时限
买家逾期不确认收货，也没有申请退款，默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功，付款给卖家
提前3天、1天
卖家已发货，等待买家确认收货
自买家签收起 3 天(仅限于卖家通过支付宝系统下单使用支付宝推荐物流时)
买家逾期不确认收货，也没有申请退款，默认交易成功，付款给卖家
提前1天
2、 支付宝交易买家申请退款情况下：
交易和退款申请状态
超时时间
超时规则
超时提醒
交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”，退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中”
自本退款申请提交修改之日起5天；阿里巴巴网站上的交易自本退款申请之日起20天
卖家逾期不响应退款申请，默认达成退款协议，按退款协议退款给买家
提前3天、1天
交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中”
自本退款申请提交之日起15天
卖家逾期不响应退款申请，默认达成退款协议，按退款协议中的约定直接退款给买家或者进入到退货程序
提前3天、1天
交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，退款申请状态为“卖家不同意协议，等待买家修改”
自本退款申请被拒绝之日起15天
买家逾期未再次提交退款申请，默认撤回退款申请，交易状态继续，适用支付宝交易正常状态下超时规则
提前3天、1天
交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，退款申请状态为“退款协议达成，等待买家退货”
自本退款协议达成之日起15天
买家逾期未填写退货情况，默认撤回退款申请，交易状态继续，适用支付宝交易正常状态下超时规则
提前3天、1天
交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，退款申请状态为“买家已退货，等待卖家确认收到货”
自买家发出退货之日起 10 (快递、EMS、不需要运输)/ 30 (平邮)天
卖家逾期未向支付宝确认是否收货，默认卖家已收到退货且无异议，按退款协议退款给买家
提前3天、1天
交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中” 或“卖家不同意协议， 等待买家修改”；且买家向支付宝声明未收到货
自买家申请退款之日起的7天之内，系统要求卖家上传物流凭证。淘宝自动发货商品不需要上传凭证，由淘宝客服进行核实处理。
卖家逾期未上传物流凭证，或者提供的物流凭证未能通过支付宝的审核，默认卖家未发货，达成退款协议，退款给买家。
提前3天、1天
交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，退款申请状态为“买家已退货，等待卖家确认收到货”且卖家向支付宝声明未收到退货
自卖家声明未收到货之日起的7天之内，系统要求买家上传物流凭证
买家逾期未上传物流凭证，或者提供的物流凭证未能通过支付宝的审核，默认买家未退货，撤回退款申请，交易状态继续，适用支付宝交易正常状态下超时规则。
提前3天、1天
3、即时到账交易超时规则：
收款方账户类型
超时时间
超时规则
超时提醒
收款方支付宝账户未激活，交易状态为交易已完成
自交易创建之日起15天
自动撤销直接到账交易，交易款项转回付款方支付宝账户
提前3天、1天
交易状态为等待买家付款
自创建交易时起或卖家最后修改交易条款起15天；
买家逾期不付款，默认关闭交易（如果卖家修改交易价格或买家操作过网银但没有付款成功会重新开始计算超时时间）
提前3天、1天
收款方支付宝账户已激活，交易状态为交易已完成
自交易创建之日起30天
自动关闭收款方拒绝收款入口
提前3天、1天

Answer 2

1、可以选择拒绝签收。
2、如果确认不是你写错了地址，是卖家发错了地址那么更有理由拒签。
3、老板故意敷衍拖延，是为了跟你拖时间，到时系统会默认你收货了。
4、你可以申请退款，页面上会让你选择或注明理由，你说清楚就可以了。卖家不理会不要紧，一般系统默认24小时给卖家作出选择。卖家不理会你，对你更有利，你直接可以联系淘宝客服解决。
5、淘宝买卖纠纷讲的就是证据，一定要拿出对自己有利的证据证明卖家的过失。这样的话，淘宝客服一般是偏向于买家的。
以上供你参考，希望对你有所帮助，早日解决纠纷。

Answer 3

我是淘宝上开店卖手绘雪地靴的，这个问题我来帮你呢。
1.首先您要确定当时您拍的时候留的地址确实是山西吧，不会是您留错了吧，如果您没有留错，为什么买家知道您江西的地址呢？
2.不过不管怎么样，申请退款就可以了。如果自己没有做错什么呢，都是卖家责任，应该卖家承担运费

Answer 4

哦 可以直接 拒收的 不许承担任何 责任的

Answer 5

应该可以，希望你能解决