Question

卓越绩效评价准则要点有哪些

卓越绩效评价准则要点有哪些

Answer 1

“卓越绩效评价准则”主要介绍卓越绩效评价准则标准制定的目的、意义和适用范围、产品质量法的规定、对质量专业技术人员职业道德行为和专业能力的基本要求。

在自我评价和质量奖评价时，组织的自评小组或者质量奖评价机构根据《卓越绩效评价准则》的规定和被评价组织的信息，按过程、结果两类评分项进行评价，并用量化评分（1000分）的方法全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。

组织应从以下方面说明高层领导的作用

如何确定组织的使命、愿景和价值观，如何将其贯彻到全体员工，并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相关方，如何在落实组织的价值观方面起表率作用。

如何与全体员工及其他相关方进行沟通，如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通，如何通过对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励以强化组织的方向和重点。

如何营造诚信守法的环境，如何营造有利于改进、创新和快速反应的环境，如何营造促进组织学习和员工学习的环境。

如何履行确保组织所提供产品和服务质量安全的职责。

如何推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平。

如何强化风险意识，推动组织的持续经营，如何积极培养组织未来的领导者。

如何促进组织采取行动以改进组织绩效、实现战略目标，并达成愿景；如何定期评价组织的关键绩效指标，以及如何根据绩效评价结果采取相应行动。

Answer 2

二、《卓越绩效评价准则》简介
（一）《卓越绩效评价准则》基本框架和内容
GB/T19580和GB/T19579，是一对联合使用的标准。
GB/T19580：规定了组织卓越绩效的评价要求用于组织自我评价和质量奖的评价。
GB/T19579：对GB/T19580内容作了详细说明是为组织追求卓越绩效提供了实施指南；用于指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。
1、 范 围（略）
2、 规范性引用文件（略）
3、 术语和定义
本标准采用GB/T19000中的术语和定义以及以下术语和定义。
3.1卓越绩效performance excellence
通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
3.2治理governance
在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
3.3标杆 benchmarks
针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。
3.4价值创造过程 value creation process es为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。
价值创造过程是组织运营最重要的过程，我数员工介入这个过程，通过这些过程产生组织的产品、服务、并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。
3.5支持过程 support processes支持组织日常动作、生产、服务交付的过程。
支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。组织应需识别全部支持过程，必要时确定关键支持过程。
4、评价要求（七个类目、两种类型及分值）
类 目 分 值 类 型
领 导 100分 过 程
战 略 80分
顾客与市场 90分
资 源 120分
过程管理 110分
测量、分析与 100分
经营结果 400分 结 果
总 分 1000分

过程与结果的关系：通过卓越的过程（4.1－4.6），创造卓越的结果（4.7）过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向。
我国卓越绩效评价准则框架和分值分配

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Answer 3

组织简介：环境关系和挑战。
一、领导。
二、战略规划。
三、以顾客与市场为关注焦点。
四、测量、分析和知识管理。
五、以劳工为关注焦点。
六、过程管理。
七、结果。

Answer 4

听话、照办、执行、创新