Question

我是淘宝卖家,买家已收货近两个月了,发现质量问题,要求退货退款，我怎么办？

我是淘宝卖家,买家已收货近两个月了,发现质量问题,要求退货退款，我怎么办？我卖的是马桶，已经近两个月了，发现质量问题，买家要求退货退款，我在旺旺上面说了可以退，但是买家要承担双边运费，买家不同意，说质量问题我为什么要出运费，于是我拒绝了，还给追加了一个差评，上了图，还故意把烟头，烟灰丢在马桶里面照，还投诉了我，我已经收到旺旺的投诉信息，我现在怎么办？会处罚我吗？

Answer 1

您的商品是否存在三包服务，且买家发现的质量问题在三包范畴内？或这件商品存在维修服务？
如果都不是，您可以拒绝买家维权要求，对于投诉，您需要看是什么类型的投诉啊，很多投诉是可以投诉但不会被受理。

追问

谢谢

怎么办？

追答

这可能是您的商品属于三包类别，且该质量问题属三包范畴，我不知道您含糊其辞的质量问题到底是什么，举个例子，买家声称商品是假货，那他在90天内可以申请重启维权。

具体情况您最好电话联系淘宝小二进行核准，一定不能遭到处罚。

追问

哦！谢谢！

Answer 2

你店铺有承诺多久内可以退款？保修一类的？如果有，有质量问题的话，运费确实应该你承担的。。如果没有承诺过，过了15天，售后期都过了，你理他干嘛。。他投诉你什么？体检中心检查截个图看看

追问

就是旺旺系统消息提醒我

让我尽快与买家协商

已近接近两个月了，已近好评了，就是追评56天后追评太不好听了。

这个怎么办？

追答

这又没事。。淘宝又没有对你做任何处罚。。。但是如果你商品属于三包内，买家继续投诉，那就有处罚了。。没有三包，那就压根不用理他了，追评是180天内都可以的，这个你无法阻止买家

追问

哦！谢谢。

Answer 3

哈哈奇葩啊

追问

我怎么办？

还骂人