Question

服务水平和服务质量取决于哪些要素？

Answer 1

通常情况下，服务水平和服务质量取决于五个要素。
（1）可靠性。这是指企业能够完全、准确地履行预先承诺服务的能力。“可靠性”是其服务的最基本内容。
（2）迅速反应性。这是指企业准备随时为顾客提供快捷、有效的服务。
（3）可信性。这是指运输企业工作人员的礼仪以及对工作的胜任能力。
（4）移情性。这是指企业对顾客要关注和真情关心，了解他们的实际需要，并给予满足，使运输服务具有“人情味”。
（5）有形性。这是指运输产品的“有形部分”。