Question

淘宝网上买了质量有问题的东西，卖家不承认，怎么办？

在淘宝网上定做了泳衣，90元钱，包邮,加一元送泳帽!拿过来的女士泳衣没有放胸垫，也没有送泳帽，他让我寄回去修改，过了好几天寄回来了，半买半送的泳帽还是没有寄回来，但是后来放上去的胸垫，两快明显的白色，穿出去很尴尬，不能穿出去，而他说不是质量问题，是我个人太不开放的原因，说要退货的话，之前的来回邮费全部从我买东西的钱中扣，还有扣去定做的制版费，也就是只有退回61元钱……各位认为应该怎么解决呢？！
我的暑假行程全部因为这套泳衣而耽搁，好纠结！

Answer 1

首先要明确您和卖家之间在修改之前有没有就商品的修改的规格材质作出明确的约定，如果没有那么修改过的商品就不能全部算是卖家的责任，这个的确不能说是质量问题只能说买卖双方在协商修改时约定不清，其次明确说送的商品没有送到那卖家有责任，可以追究。关于邮费的问题您这个属于包邮的产品并且是因为卖家的原因导致重新修改那么卖家应当承担两次邮寄给您的邮费和您邮寄给卖家的邮费并且承诺的东西应当给您。如果在定做之前卖家没有明确约定退货要扣制版费这个问题的话，那么您不需要承担这个费用，一切都按照购买之前的约定为准，不过卖家也不容易建议还是和卖家协商一下，邮费您承担邮寄回去的一次，卖家承担邮寄过来的两次为好。但是制版费您不应当出这个淘宝是有规定的，买卖双方交易纠纷产生后提出的要求没有明确约定淘宝一概不能支持。

Answer 2

首先将出现质量问题的地方拍照，然后联系卖家告知质量问题的所在，提供图片给对方看，协商后申请退款，将东西寄回给卖家，一般来说出现质量问题退货邮费都是卖家承担，但不排除有黑心卖家不肯退货。
如果卖家不肯退货的情况下可以直接申请退款，然后在退款页面里申请淘宝客服介入处理，说明申请原因，上传质量问题的照片（记得照片不要经过任何软件处理），然后等待淘宝客服处理，一般会在5天左右就有结果。

Answer 3

申请退款，如果卖家拒绝，你就申请小二介入，商家都是很害怕小二的

Answer 4

对比他宝贝的照片。和你实物的一张，投诉或维权，两张图片上传。还有也可以上传阿里旺旺的聊天记录，投诉或维权，要是这样还是没有办法的话我就不知道了

Answer 5

现在都是无条件退货的，管他有没有质量问题你就是要退。
不行就请淘宝小二介入