Question

在淘宝上遇到买家说少收了一件货物卖家该怎么办

我明明放了两件衣寄过去，可买家说只收了（签收了）一件衣服要求申请退款被我拒绝了现在变成僵局都不肯各退一步现在我该怎么办呢？如果买家一怒之下给差评怎么办？
我还只是3颗星的小店该不会就这样毁了吧！

Answer 1

如果对方签收了，那就不是你的责任。淘宝有表面一致的规定，买家签收前必须要先验货。如果签收时数量不对，他应该拒收或者在签收单上注明情况。你也可以找淘宝客服介入处理。

Answer 2

先确定是否少给买家发货了，如果有这种情况补发或者退差价给买家。

如果没有漏发货，理论上是买家签收后即是确认数量相符、并无损坏，卖家是没有责任的。

但是，淘宝是一种心情，尽量不要因为小事与买家发生冲突，要记住，买家是有权退货和评从的哦。

根据商品价值情况，极积和买家协商，友好处理此类问题吧。

Answer 3

只有看买家的良心和为人了 一般你给他好好说 会退回来给你的 你自己出邮费 要相信还是好人多 至于投诉 你自己的失误投诉追回很难 最好协商解决 如果你投诉 买家不退你难不成追到他家啊
所以 现在就可以打电话给他说明情况 会要回来的

Answer 4

首先返思自己的发货流程，确认是否存在漏发或操作失误情况。请买家提供证据比如收到货物时的外包装、现有物品的照片。根据买家提供的证据再推理自己的发货流程，根据相应情况，与客户积极沟通处理就可以了。

Answer 5

这个很难办，说不清了。和客户好好的勾通下，问问是不是打时不小心掉那个小角落了，衣衣也不是很大，让他好好的找下，如实坚定的说出你发出二件。最后说，实在不行就补发一件。或者退款。正常来说，客户也不人这样整事，沟通 理解 万岁