Question

淘宝买家收到货物说少货了，我该怎么办？？怀疑自己被讹了

本人是卖文具类小东西的，有一个买家拍下了5件小东西（重量可以忽略），他是分开拍下的让我改邮费，当时我让他加入购物车一起拍，这样就只算一次邮费了，买家非说不会一定我让改邮，无奈我只好手动帮他改了4次邮费。

今天他旺旺告诉我，收到货只有一件少了4件，我和供应商确认，供应商说当时5件都是一起发出去的，但是发货清单并没有留底，我也觉得不太可能发错了
回想起当时让他加购物车的时候他硬说不会，我就觉得不对劲了，查看了他的买家信誉是2013年刚申请的新号，而且在为数不多的几次信誉评价中还有一次差评
一般卖家是不太会给买家差评的吧，除非是买家真有什么问题，越想越觉得我是被人讹上了
我已经将他的退款申请拒绝了，我现在该怎么办，如果他要求淘宝客服介入的话，我会有胜算吗？这可是4批交易，万一办败诉了，不但要退他钱还会严重影响店铺的信誉。
请大侠们支个招！！

Answer 1

一般来说，如果买家签收后再说少件，卖家是可以不用理会。

建议核查自己的发货单与库存，核实相关的发货同事，甚至可以查看监控。确认是不是自己发少货。如果是自己少发货，再次补发、退款少发的货物款等即可。

最有力的证据就是通过快递客服中心查询快递件的重量，当然需要快递公司的配合，一般都可以查询到每个环节，如果商品重量微乎其微那就另当别论，还是建议让买家拍照整个包装和内部照片，以便甄别，如确定打包没有少发，那就补发吧，给了评价后拉黑无良买家。

扩展资料

网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。中国国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）和担保交易则是货到付款等。

国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》，自2014年3月15日起施行，网购商品7天内可无理由退货。

参考资料网购_百度百科

Answer 2

1.与买家沟通了解下商品签收时的情况，同时让买家提供下实物图片以便更好的了解商品现在的实际情况。

2.自检少件、破损问题是否在发货环节和商品质量上出现了问题。
3.自检发货环节没有问题，可以向买家了解，商品是否买家本人签收，签收时是否有验货。
4.如果买家本人签收且有验货，可以向买家了解下派件物流公司、派件员的信息和联系方式，方便进一步核实。如情况属实及时联系发件快递公司发起投诉和索赔。
5.货物在物流途中发生问题，是需要发件方联系物流发起索赔的，因此买家签收前货物风险是需要卖家承担，如确实核实物流问题，及时联系物流索赔并告知买家情况主动退款买家，避免您和买家之间产生误会
6.如果未经过买家同意，货物由第三方签收出现了少件、破损问题，一定要先安抚买家。及时联系发件快递公司核实，派件快递是否有按照收件信息进行派件。（如果物流公司未按照您的要求派送，未征得买家同意将货物给了其他人签收，出现了商品少件、破损问题是需要物流公司承担责任，记得及时联系物流公司处理索赔并主动退款买家）

Answer 3

亲，首先很杯具，您这个问题是很多分销商会遇到的，因为他们根本不知道供应商的商品质量和发货的件数。您现在只有找供应商扯，让供应商提供发货的凭证，证明他发的是5件。毕竟货不是您发的，所以您是没办法证明的，一边是供应商说发的是5件，一边是买家说只收到1件，相信谁呢？根据网购规则，买家是不是当着快递的面拆的包裹，包裹里面少了东西，因为直接把包裹退回，离开快递员之后，再说是少了商品，这个没有人证，即使要求淘宝客服介入，你一点要抓住这一点。

Answer 4

一般来说，如果买家签收后再说少件，卖家是可以不用理会。

建议核查自己的发货单与库存，核实相关的发货同事，甚至可以查看监控。确认是不是自己发少货。如果是自己少发货，再次补发、退款少发的货物款等即可。

最有力的证据就是通过快递客服中心查询快递件的重量，当然需要快递公司的配合，一般都可以查询到每个环节，如果商品重量微乎其微那就另当别论，还是建议让买家拍照整个包装和内部照片，以便甄别，如确定打包没有少发，那就补发吧，给了评价后拉黑无良买家。

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扩展资料

网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。中国国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）和担保交易则是货到付款等。

国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》，自2014年3月15日起施行，网购商品7天内可无理由退货。

参考资料/baike.baidu.com/item/%E7%BD%91%E4%B8%8A%E8%B4%AD%E7%89%A9/214710?fromtitle=%E7%BD%91%E8%B4%AD&fromid=2175822&fr=aladdin"target="_blank"title="网购_百度百科">网购_百度百科

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Answer 5

楼下说要买家出具快递公司不够数量的证明，是错误的说法。淘宝的做法是，要求卖家出具买家已到货并正常签字的快递红章证明。

是由卖家出具你没有少发货的证明，而不是由买家出具少收了货的证明，淘宝上采用的都是反证法，例如： 一买家投诉卖家卖的是假货，大部份人会认为是要买家出具证明卖家卖的是假货，实际上淘宝是由卖家出具你卖的不是假货的证明，如进货发标，商品授权书等！

楼主：你现在要做的是查看物流上签字是不是本人签收的，如果是，联系买家所在地的快递公司，使其出示快递底单扫描件，以证明该物品被正常签收！

追问

网上的物流信息没有写签收人是谁，我看他的收货地址是某某医院保安室，我猜很可能是门卫代签收的，如果我的推断是正确的，那不是说明我肯定要输的啦？

追答

如果是由他人代签收，是要由买家本人出示代签收授权证明才有效，否则就表明买家并未收到货！

你现在的问题就是：买家未收到货，一根都没收到！ 现在问题更大了，即使买家所在地快递公司出示签收快递底单扫描件，也不能证明买家正常签收了。

你现在需要做的是：给买家全额退款，然后向快递公司索赔，索赔理由：保安室签收人在未有买家授权的情况下擅自签收他人货物，快递公司在这方面工作失职，擅自将买家的货物交由未经授权的签收人签收！

追问

这个您说的是挺有道理的，可是向快递公司索赔这条行的通吗？从来没有遇到这种情形。
好吧，虽然不情愿，我还是看看乖乖退钱给那个买家吧，感谢各位大侠的指导，让我的淘宝之路又学到了更多的东西，非常感谢~

追答

这条路还很长，我们每个人都是用血和泪换来的经验和教训。 不要卖过于便宜的东西，如一块钱一个，还有淘宝都是向着买家的，只要买家投诉没有卖家不输的道理。