淘宝买家收到货物说少货了,我该怎么办??怀疑自己被讹了

本人是卖文具类小东西的,有一个买家拍下了5件小东西(重量可以忽略),他是分开拍下的让我改邮费,当时我让他加入购物车一起拍,这样就只算一次邮费了,买家非说不会一定我让改邮,... 本人是卖文具类小东西的,有一个买家拍下了5件小东西(重量可以忽略),他是分开拍下的让我改邮费,当时我让他加入购物车一起拍,这样就只算一次邮费了,买家非说不会一定我让改邮,无奈我只好手动帮他改了4次邮费。

今天他旺旺告诉我,收到货只有一件少了4件,我和供应商确认,供应商说当时5件都是一起发出去的,但是发货清单并没有留底,我也觉得不太可能发错了
回想起当时让他加购物车的时候他硬说不会,我就觉得不对劲了,查看了他的买家信誉是2013年刚申请的新号,而且在为数不多的几次信誉评价中还有一次差评
一般卖家是不太会给买家差评的吧,除非是买家真有什么问题,越想越觉得我是被人讹上了
我已经将他的退款申请拒绝了,我现在该怎么办,如果他要求淘宝客服介入的话,我会有胜算吗?这可是4批交易,万一办败诉了,不但要退他钱还会严重影响店铺的信誉。
请大侠们支个招!!
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百度网友8e42f80
高粉答主

推荐于2019-09-14 · 关注我不会让你失望
知道答主
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一般来说,如果买家签收后再说少件,卖家是可以不用理会。

建议核查自己的发货单与库存,核实相关的发货同事,甚至可以查看监控。确认是不是自己发少货。如果是自己少发货,再次补发、退款少发的货物款等即可。

最有力的证据就是通过快递客服中心查询快递件的重量,当然需要快递公司的配合,一般都可以查询到每个环节,如果商品重量微乎其微那就另当别论,还是建议让买家拍照整个包装和内部照片,以便甄别,如确定打包没有少发,那就补发吧,给了评价后拉黑无良买家。

扩展资料

网上购物,就是通过互联网检索商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,然后填上私人支票帐号或信用卡的号码,厂商通过邮购的方式发货,或是通过快递公司送货上门。中国国内的网上购物,一般付款方式是款到发货(直接银行转帐,在线汇款)和担保交易则是货到付款等。

国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》,自2014年3月15日起施行,网购商品7天内可无理由退货。

参考资料网购_百度百科

小小的迷路
推荐于2017-09-02 · 知道合伙人养生行家
小小的迷路
知道合伙人养生行家
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目前是一名在校大三学生,在上学期间出去做了多份兼职,各种职业

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1.与买家沟通了解下商品签收时的情况,同时让买家提供下实物图片以便更好的了解商品现在的实际情况。

2.自检少件、破损问题是否在发货环节和商品质量上出现了问题。
3.自检发货环节没有问题,可以向买家了解,商品是否买家本人签收,签收时是否有验货。
4.如果买家本人签收且有验货,可以向买家了解下派件物流公司、派件员的信息和联系方式,方便进一步核实。如情况属实及时联系发件快递公司发起投诉和索赔。
5.货物在物流途中发生问题,是需要发件方联系物流发起索赔的,因此买家签收前货物风险是需要卖家承担,如确实核实物流问题,及时联系物流索赔并告知买家情况主动退款买家,避免您和买家之间产生误会
6.如果未经过买家同意,货物由第三方签收出现了少件、破损问题,一定要先安抚买家。及时联系发件快递公司核实,派件快递是否有按照收件信息进行派件。(如果物流公司未按照您的要求派送,未征得买家同意将货物给了其他人签收,出现了商品少件、破损问题是需要物流公司承担责任,记得及时联系物流公司处理索赔并主动退款买家)
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ly333kl
2013-04-12 · TA获得超过978个赞
知道小有建树答主
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亲,首先很杯具,您这个问题是很多分销商会遇到的,因为他们根本不知道供应商的商品质量和发货的件数。您现在只有找供应商扯,让供应商提供发货的凭证,证明他发的是5件。毕竟货不是您发的,所以您是没办法证明的,一边是供应商说发的是5件,一边是买家说只收到1件,相信谁呢?根据网购规则,买家是不是当着快递的面拆的包裹,包裹里面少了东西,因为直接把包裹退回,离开快递员之后,再说是少了商品,这个没有人证,即使要求淘宝客服介入,你一点要抓住这一点。
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一般来说,如果买家签收后再说少件,卖家是可以不用理会。

建议核查自己的发货单与库存,核实相关的发货同事,甚至可以查看监控。确认是不是自己发少货。如果是自己少发货,再次补发、退款少发的货物款等即可。

最有力的证据就是通过快递客服中心查询快递件的重量,当然需要快递公司的配合,一般都可以查询到每个环节,如果商品重量微乎其微那就另当别论,还是建议让买家拍照整个包装和内部照片,以便甄别,如确定打包没有少发,那就补发吧,给了评价后拉黑无良买家。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/8435e5dde71190eff63e5af8c31b9d16fcfa60d4"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/8435e5dde71190eff63e5af8c31b9d16fcfa60d4?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/8435e5dde71190eff63e5af8c31b9d16fcfa60d4"/>

扩展资料

网上购物,就是通过互联网检索商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,然后填上私人支票帐号或信用卡的号码,厂商通过邮购的方式发货,或是通过快递公司送货上门。中国国内的网上购物,一般付款方式是款到发货(直接银行转帐,在线汇款)和担保交易则是货到付款等。

国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》,自2014年3月15日起施行,网购商品7天内可无理由退货。

参考资料/baike.baidu.com/item/%E7%BD%91%E4%B8%8A%E8%B4%AD%E7%89%A9/214710?fromtitle=%E7%BD%91%E8%B4%AD&fromid=2175822&fr=aladdin"target="_blank"title="网购_百度百科">网购_百度百科

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匿名用户
推荐于2017-09-09
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楼下说要买家出具快递公司不够数量的证明,是错误的说法。淘宝的做法是,要求卖家出具买家已到货并正常签字的快递红章证明。

是由卖家出具你没有少发货的证明,而不是由买家出具少收了货的证明,淘宝上采用的都是反证法,例如: 一买家投诉卖家卖的是假货,大部份人会认为是要买家出具证明卖家卖的是假货,实际上淘宝是由卖家出具你卖的不是假货的证明,如进货发标,商品授权书等!

楼主:你现在要做的是查看物流上签字是不是本人签收的,如果是,联系买家所在地的快递公司,使其出示快递底单扫描件,以证明该物品被正常签收!
更多追问追答
追问
网上的物流信息没有写签收人是谁,我看他的收货地址是某某医院保安室,我猜很可能是门卫代签收的,如果我的推断是正确的,那不是说明我肯定要输的啦?
追答
如果是由他人代签收,是要由买家本人出示代签收授权证明才有效,否则就表明买家并未收到货!

你现在的问题就是:买家未收到货,一根都没收到! 现在问题更大了,即使买家所在地快递公司出示签收快递底单扫描件,也不能证明买家正常签收了。

你现在需要做的是:给买家全额退款,然后向快递公司索赔,索赔理由:保安室签收人在未有买家授权的情况下擅自签收他人货物,快递公司在这方面工作失职,擅自将买家的货物交由未经授权的签收人签收!
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