Question

我在淘宝上买的东西有质量问题，店家叫我退货，但是退回去后他说检测商品没有问题，不同意承担运费

前几天在网上买了两个个跳舞毯，回来安装好以后，只有一个能正常使用，另外一个就是不听使唤，我不进行操作他话面也会不停的切换，跟卖家沟通了，按照他说的方法，都尝试过解决，但是还是那样，后来他说，东西在运送过程中可能会出现这样的问题，就叫我退货，由我垫付运费，退回去以后他们再检测一下是不是确实有问题，但是我退回去后，他就说检测是好的 ，说是我操作方法不当，但是我两个毯子一样操作，有一个是完全正常的，怎么可能是我的问题呢，还有就是因为这是一个软件方面的问题，操作时候画面不正常，所以我也没能留下什么证据，货已经退到他那边，但是他说可以重发个新的过来，但是运费要我承担，我不乐意，还有就是叫我直接申请退款，但是我已经垫付了，寄过去的邮费，明明不是我问题，我干嘛要承担这些呢，大家有什么好方法解决啊，据说投诉要提供证据，可是没有啊，急死人，先再这谢谢大家能够支招了。

Answer 1

这个投诉不需提供实物凭证，聊天记录能够证明有此退货情况一般就可以了，此外你还有可以证明该退回费用的快递底单，直接向淘宝客服打电户请求介入解决，这种情况一般处理步骤是确认付款，随后发起消保投诉。不确认之前的退款申请是不含有退回运费，但确认之后的消保投诉时不存在金额及要求的限制，且是双方协商无法一致，则由淘宝小二介入处理。

Answer 2

很正常，有时候商品不一定完全跟你的设备匹配
所以你觉得是产品问题
而卖家那边的东西跟他的设备匹配
所以他又觉得是你的问题
即便闹到淘宝客服去
如果检测产品确实能用
最后你还是得不到赔付
这个问题你也别跟卖家争论了，只会越吵越激烈
好好协商吧

追问

你一个一样的 会出现一个匹配一个不匹配吗？而且按他们说的方法检测的时候是确实存在问题，然后他才让我退货，但是现在他又不承认，真的没有好的解决方法吗

追答

他说检查有问题的记录，是在旺旺上不？如果是，你就可以截图，并向淘宝客服投诉

Answer 3

有条件的话，可以在当地电视台曝光，协助解决