Question

客服外包和自营客服哪个更划算啊

Answer 1

客服外包就是你只要出钱不用自己管理，自营客服就是自己来管理，如果需求客服比较多还是外包比较划算，因为可以减少运营成本。

Answer 2

成本来算的话就是外包划算，盈利来算的话还是外包可以，佳成电商目前电器类客单价500多的客单价转化率在50多左右。有图有真相~~~

Answer 3

划算肯定是外包划算，专业的人做专业的事，这个没有毛病，但是前提是如果自营也要达到专业外包的水准。

Answer 4

看你要哪种类型的吧，客服外包类型是非常全面的。包括售前客服、售后客服、专席客服、大促客服、呼叫客服、新零售客服等。按自己实际需求，以及自己方便实地考察为主，现在大型正规的客服外包公司在全国范围内都有自己的客服基地。

Answer 5

自己当客服吧，虽然说不用花钱，但是占用你大量的时间和精力啊
你这个时间和精力如果用它做店铺运营，兴许你能把你的店铺做的更好
你到更好的时候拿出其中一小部分，可能就能雇佣一个客服，但是这里又有一个问题，雇来一个客服呢，客服不一定稳定，说离职就离职，不好管理，有一个客服还不行，白班一个，晚班一个
所以说我们还可以选择外包客服，但外包客服虽然成本低易管理，但外包客服怎么选呢，这又是个难题
那怎么办呢，说白了啊，咱们可以看这种表格，我们还是像商品测图那样啊，那个点击率好用哪个，对于客服这种三种形态客服，那个投入产出比大咱就用哪个