Question

对于心里不服自己的下属，怎么应对。

Answer 1

　　对于不服自己的下属，可以这么应对：
　　（一）脸红也要稳住劲，不能崩场
　　 对于管理者来说，下属的顶撞自然很尴尬，难免要脸红、来气。在这个时候一定要稳住抑制住冲动，把这个情绪难控关平稳度过去，对任何一位管理者来说都是一个考验。有的管理者就过不了这一关，面对下属的顶撞，感到面子上过不去，一气之下就控制不了情绪，其结果不仅影响管理者的形象，还导致矛盾激化。管理者面对下属的顶撞，不只需要一定的度量和修养，还要掌握一定的工作方法。每当此时，制造冲突真空，转移话题，缓和气氛是当务之急。可用参加会议、安排工作、处理急事等理由，借机离场，制造双方冲突的时间真空；可用谈工作、谈家庭、谈日常事务来转移下属顶撞的话题；可运用诙谐幽默的语言，采用让个座，倒杯水等以礼报怨的方法来缓和当时的气氛，力争使双方的情绪控制在能够把握住的范围内。

　 （二）静下心来找原因，不要糊涂
　　对于一个有头脑、有思想的管理者，下属顶撞的事情发生后，尽管有是非曲直、谁对谁错，但首先是静下心来把事情的来龙去脉搞清楚，把导致下属顶撞的原因弄明白。只有原因清楚了，解决问题才能对症下药。但有的领导在这一点上容易犯糊涂，遇到下属的顶撞后，余火未熄，余怒未消，不是在查找原因上用心思，而是在恩怨上纠缠不休，非把责任分出个子丑寅卯不可。这容易造成上下之间的积怨，更不利于问题的解决。管理者应以平和的心态，重点在民主渠道是否顺畅、下属待遇是否公正、工作安排是否得当、单位关系是否融洽、下级的积极性创造性是否受到压抑等方面找出正确答案，努力使查找的原因准确、全面。

　 （三）多拿镜子照自己，不光怨人
　　下属顶撞领导，有时看起来是由下属头脑突然发热、情绪一时冲动引起的，说管理者一点责任也没有是不负责任的。可以肯定地说，不管在什么情况下，下属顶撞上级，都能或多或少从管理者身上找到原因。尽管以下犯上使领导有失体面，甚至下不了台，但作为管理者，则不能一味抱怨下属的无理，而是要有自责的勇气和理智，尽快从"窝火"的心态中解脱出来，好好地反省自己，多从自身查找问题。主要是反省自己领导能力的强弱，领导方法是否得当，工作安排是否合理，与下属思想沟通是否经常，对下属情况是否了解，解决下属的实际困难是否真心、到位。只有以这样的心态和姿态，才能真正维护和完善管理者自身的形象，改进领导作风，提高领导能力，才能更加有利于以后工作的开展。

　 （四）主动和解多沟通，不可摆谱
　　下属顶撞领导，往往使领导心里不平，下属心里不安。如果不尽快做和解的工作，双方的感情就会越拉越远，怨气会越积越多，思想包袱特别是下属的思想包袱会越背越重。对此，管理者要树立主角意识，主动说沟通的头句话，主动迈和解的第一步。对于需要澄清的事情，要讲清情况，说明原因，做好解释工作；对于双方有争议的问题，要诚心征求下属的意见和建议；对于需要改进的领导作风和领导方法，要向下属明确自己下一步的改进思路；对于下属需要解决的困难，要想方设法给予解决；对于属于自己的失误则要向下属做自我批评。主动迈出这一步，管理者要放下官架，要有能伸能屈、能容能忍的大度和敢于向下属退让的勇气。如果心里憋着气，架子放不下，即使管理者有沟通的动作、和解的表示，也很难达到沟通、和解的目的。

　 （五）到了秋后别多事，不记小账
　　顶撞上级的下属普遍有害怕领导过后给自己穿小鞋的担心。这种担心有其现实性。有些领导对下属的顶撞，嘴上说忘，心里明账，表面上没事，骨子里记仇，当时风平浪静，秋后算总账。有的在下属评职称、提职务、加工资等切身利益问题上使倒劲；有的在实际工作中设套子、下绊子；有的甚至用处分、扣薪、停职、下岗等手段借机报复。这种爱记小账、事后多事的做法，是小肚鸡肠的表现、无能的表现、缺乏领导品格的表现。要把下属顶撞的事情真正解决好，有能力、有魄力、有作为的管理者必定胸中装大事，心里想正事，眼睛向前看，不为鸡毛蒜皮的小事所扰，不为陈年旧账所困，不为个人恩怨所累。

Answer 2

单独正式的谈一谈，一起单独吃饭或叫到办公室会议室都可以，心里互相说开，就说“都是为了工作，我们不存在高低，只是职位的分配，你的这样不配合其实没必要。也许你的能力在我之上但现在我是领导我就有责任做好我的工作。你可以做出你的成绩将来让咱们互换角色，你觉得怎么样，你有什么想法都可以说说”大概就是这意思，根据对方的性格语言适当委婉点。以上是情况一，情况二，此人实在不可教条或者自己实在不想有这样的下属，就说白了“咱们配合不来”询问他/她的意见，让他掉到其他部门。你要把他/她调走很多人这时候会选择自己辞职，因为对上司不谦让的人通常都不在乎现在的工作。情况三：找你自己的领导或者老板谈一谈他的情况，不要认为这是打小报告，解决工作的困难这属于你的工作职责，找上级谈谈表达解雇此下属的意愿或者自己有权利可以直接解雇，当然这是最坏的打算，因为这样影响不好，显得自己或公司没有人情味。大部分情况第一种就可以解决，毕竟没有杀父之仇，只是脾气的摩擦。无论哪种情况，首先自己要表现的坦诚相待，装也要装出来。问题一定要解决，不然会像鞋里的石子。

Answer 3

首先分析原因，为什么不服？建议最好通过直接或间接方式的沟通了解
其次根据了解到的原因，进行分析。下属说的是否合情合理。若是，则有必要去改变。
最重要的是获取下属的理解，建立了彼此尊重、理解、包容的氛围。

Answer 4

以德服人！你的下属跟你其实是一条线上的蚂蚱，多一个朋友比多一个敌人强！

Answer 5

做好自己，从工作中赢得尊重！