Question

应该什么时候申请淘宝客服介入

申请退款后卖家拒绝了，拍下的是虚拟商品，对方虚假发货。申请淘宝客服介入的时候说要三天后。 从申请退款开始算起过了3天后再去看申请退款已经逾期自动取消了。请问到底该什么时候申请介入？

Answer 1

在申请退款的3天后如未协商解决，买家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。
我是卖家，收到的退款一般淘宝客服介入时间：
进入退款详情页面，若“要求客服介入处理”的按钮呈灰色，无法点击，说明时间上还未满足条件，
买家申请未收到货的退款一般淘宝客服介入时间：
虚拟商品交易，在买家申请退款的3天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。
实物商品交易，在买家申请退款的7天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。
买家申请已收到货的退款一般淘宝客服介时间：
在买家申请退款的15天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。