Question

淘宝客服面试一般都问什么

Answer 1

有没有做过淘宝相关工作、淘宝购物流程、发货时长、物流公司是否熟悉、打字速度、回复速度、包括如何提高成单率、客服工作原因需要一直在线，能否接受这样的工作的强度。
淘宝客服工作基本流程：
按时倒岗，按时上线。
做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
买家付款后，可以利用悟空交易的自动确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达等，发送的内容可以自由编辑。
与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
督促已拍下未付款买家及时付款，可以设置自动催付功能在不同时间下进行催付，每次发送的内容还可以根据需求自由设置。