Question

手机莫名其妙被扣费 10086说我点播什么业务

尊敬的客户，您好！您于2013年1月15日20点36分点播了中央音乐平台的我的麦克风业务，资费2.00元。如果您遇到未收到已点播信息、收到的点播信息与宣传不符等问题或对服务不满意，可在1小时内发送9034到10086901。中国移动
这段时间一直有这种短信 发信息过来的是10086 关键是我没点哇？

Answer 1

1. 如果用户并没有操作手机点播什么业务，出现乱扣费的情况。

2. 用户可以直接致电运营商客服转接人工服务，跟话务员说明情况，对扣费进行投诉。

3. 话务员会记录投诉，之后会有话务员来电解决问题，在话务员来电时候，用户就坚持不是自己操作手机导致扣的，通常情况下，客服文员会将话费返还给用户。

4. 如果用户使用的是智能手机，建议将手机恢复出厂设置下，这样可以清理手机内可能存在的恶意程序，然后在尝试在手机安装360手机卫士，腾讯手机管家，百度手机卫士等同类软件，这些软件可有效保护手机的使用安全。
   

Answer 2

你好，请拨打10086人工客服咨询一下你定制的业务，看看有没有这些业务，出现这种短信的原因：
1、你手机是智能机，手机被植入扣费插件，自动定制业务；
2、不法分子用电脑软件模拟的10086短信，让你发送信息90.。。到10086.。。，等你发送了你就会真的定制某个业务，然后给你扣费。
你打10086问下客服吧。

Answer 3

可能是你手机不小心或者有一些恶意权利在搞鬼，把手机接在电脑上杀杀毒，把不用的或者提示你扣费的权利游戏卸载了

Answer 4

可以登录湖北移动网站http://shop.10086.cn/i/?f=busiqrydeal查询及退订或编辑短信“0000”发送至10086根据短信提示回复“业务序号”取消对应的增值业务。

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Answer 5

可能是玩有的游戏，会后台自动发送罢