Question

淘宝上商品发生争执怎么解决？商品一年包换的！在我这里是坏的，寄过去卖家说是好的，不给我换！

2013年2月22日在淘宝网上买了一款“腾达”无线路由器。用了3个月不到路由器就出现了问题（WAN口灯不亮，不能上网）请电脑维修人员检查过，路由器确实存在问题！后来跟淘宝卖家商量后；卖家答应一年内出现问题包换。去的邮费我承担，回来的运费由卖家承担！第二天路由器寄到淘宝卖家手里后卖家居然说路由器没问题，说什么都不换！我该怎么办？如何决解这样的问题？

Answer 1

那你直接打电话找淘宝客服协助处理了，这个交易的维权入口早已关闭，只能是直接找客服处理。

此外，如果卖家坚称没坏问题不大，让他把路由器接通以后通路指示灯亮起来的照片给你看就是了。如果能亮，那换和不换无所谓，只要你再次拿到的东西可以正常使用就行。

追问

我把货寄到卖家那里了，卖家说路由器没问题！我说好，你帮我寄回来吧。今天刚刚收到货，路由器还是坏的，WAN指示灯还是不亮，网也连不上。卖家叫我到别人家试试，我也去了灯也是不亮的，也连接不上。 发信息也不回，总是说忙，让我理解！我说他怎么就不理解顾客呢？都好几天了。

追答

那你把工作指示灯不亮的照片拍下，到其他家测试的照片也拍下，商品好坏是需要证明的，总不能说坏就坏、说好就好。

然后不用理解，直接打电话给淘宝客服寻求帮助和解决。你描述中所谓一年包换，这种服务是淘宝规则中没有的，属于他承诺你相信，他失信你没辙的个人承诺。只能看卖家是否有消保保修服务，比如商品有一年保修期之类。先找客服，如可以获得解决，客服会告知解决办法。

Answer 2

请问楼主，他的店铺销量怎么样？评价怎么9样？