Question

苏宁易购 。说好了七天无理由退款退货。 等你收到货，质量有问题 以各种理由推掉不给退。

Answer 1

1.如果是质量问题，这与7天无理由退货是两码事，苏宁易购会对质量问题进行认定和处理。7天无理由退货服务主要是针对主观原因（如不想要不合适不喜欢等）的退货情形，无理由退货服务前提是商品不影响二次销售及在约定时限内。

2.苏蔽缺档宁易购分为自营和入驻商家，如果您认为商家有违承诺可以联系苏宁易购客服帮助维权处理，自营情形也一样可以沟通。

3.如苏宁易购客服处理您认为不妥当，存在乱判推诿，有损消费者权益，您可以向12315投诉。苏宁易购会有类似淘宝的规则体系，通常撇除宏乱经验不足等问题，客服不会作出与平台规则与消法相悖的处理结果，具体事件处扮伏理依据您可以联系苏宁易购客服核实。