Question

怎么投诉10086乱收费？

手机阅读(698001)5元，手机电视信息费代收费（699013）2元，172业务或PDA门户业务代收费（400120001000）1元，手机电视信息费代收费2元，每次都这样，我也不知道这些是什么，被扣的不明不白

Answer 1

1、首先打开手机电话，点击拨号，然后输入“10086”，如下图所示。

2、接着点击拨号的按键，如下图所示。

3、这时等待呼叫成功，如下图所示。

4、接通后，找人工客服直接按“0”。

5、如果手机上面是这种的，点击键盘，然后输入0，最后在客户通话中进行投诉或处理即可。

Answer 2

如果出账单后对费用有疑问，可以自己查明细，看是不是自己用的。
如果确定不是自己用的，打电话给10086，要求他们双倍返还，（态度一定要强硬，我就是这样几次后，我的手机再也没有出现瞎扣费了），就算是用的山寨机内置的吸费软件给扣的费也可以要求他们退费回来。记住一定要强硬。
如果投诉10086话费员搞不定，就要求他们转他们的上级来解决，如果都解决不了就再上级，直到10086最上级都搞不定的时候，他们会给你一个专门处理10086都搞不定事情的号码。最后这个号码100%可以搞定。
作为10086老用户，给你忠告：“一定要学会看清楚账单”，“一定要会打10086”。

Answer 3

投诉10086乱收费有三种渠道：

1. 致电10086，转人工咨询一下，话费出处，然后对有疑问的扣费，进行投诉，话务员会记录下投诉，稍后会有专员给你回电解决问题，通常如中存在乱扣费现象，将会在下月返还话费。
   

2. 投诉工信部，电话12300对移动投诉，投诉前，请一定收集好资料。

3. 民事诉讼，对薄公堂。

Answer 4

最好的办法还是致电10086转人工服务，对乱扣费进行投诉，话务员会记录下你的投诉，稍后会有专员给你回电来解决问题，如果情况属实，话费会在下个月出会返还到你的账户中。

Answer 5

移动公司有非常完善的计费系统，如果没打电话是不会收取费用。如果对话费有任何疑义，都可以通过查询通话详单来了解消费情况。

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