Question

如何处理团队中常见的5个矛盾

Answer 1

在团队管理中，我们会遇到许许多多的问题，其中很显著的一个问题就是“团队之间的矛盾”。因为每位成员的个性经历差异，每个团队，无论大小，都会不可避免的出现各种矛盾。

团队工作不同于一般的工作，就在于它管理矛盾的过程。那怎么能够让员工们团结和谐的工作，更好的管理自己的团队呢？这需要管理者首先认清、理解、接受并平衡团队中经常会出现的几个矛盾。

第一个矛盾是需要包容个体之间的不同以达到集体的一致和目标

团队的有效性决定其需要混合不同的个体。同时，为了从多样性中获益，团队也必须允许不同声音：观点、风格、优先权——表达的过程。这些不同的声音带来了开放，但也不可避免地造就了冲突，甚至这些冲突会演变成团队成员之间的竞争。过多的冲突和竞争会引导出一个所谓的“胜负”，但这个“胜负”不是团队解决竞争矛盾的最终目的。这样做的目的，只是集合个体的不同，在资源配置等方面达到最优，从而激励他们追求团队的共同目标。所以，有效的团队允许个体的自由和不同，但是所有团队成员必须遵守适当的下级目标或团队日程安排。

第二个矛盾是对待团队出现的个人不同观点要鼓励互相支持也要鼓励对抗

如果希望团队成员的多样性得到承认、不同的观点被鼓励，那团队需要发展一种成员之间互相激励和支持的文化。在这种文化环境下，团队成员之间有一种内聚性。他们会对其他人的想法真正感兴趣，想听并且区分不同个体谈论的内容，并愿意接受其他具有专长、信息或经验和当前的任务或决策相关人员的领导和影响。但是，鼓励需要注意“度”。如果团队成员太过于互相支持，他们会停止互相对抗。在内聚力非常强的团队中，有时保护和谐与友好关系的强硬的规范会发展成为“整体思想”。这种情况下，成员将会抑制他们个人的想法和感受，团队决策时将不会出现不同意见，因为没有一个人想制造冲突。如果持续出现这种情况，团队成员很可能产生压抑的挫折感，把自己圈在安全范围之内，而不再想去真正解决问题。所以，有效的团队要想办法允许冲突，而又不至于因此受损。

第三个矛盾是同时兼顾当前的业绩和学习

管理者不得不在“正确的决策”和未来的经验积累支出之间选择。对于一个团队或者整个企业来说，业绩是不容置疑的终极目标，这是团体生存的必要条件。管理者将业绩放在第一位很正常的，但是，与此同时，对于一个想要长远立足的企业或者团队来说，在发展中不断的学习成长也是至关重要的。而其成长过程中，会不可避免的犯错误，这也是团队学习付出的试错成本。所以，管理中，业绩和错误是需要并存的，这两者本身并不真正矛盾，试错也不应该是团队被惩罚的原因。毕竟团队需要鼓励发展和创新。

第四个矛盾就是在管理者权威和团队成员的判断力以及团队自治之间取得微妙的平衡

管理者不能推脱团队业绩最终的责任，授权也不意味着放弃控制。给团队成员越多的自治，他们遵守共同的日程就显得越重要。有效的团队是灵活的，他们可以在管理者权威和最适合的团队解决方案之间取得平衡。实际上，在功能完善的团队，成员之间高度的互相信任，管理者在做出某些决定时不必讨论、也不必解释。相反，无效的团队中缺乏信任感，即使管理者做最明白的事情或者是无关紧要的建议，团队成员都会提出疑问。

第五个矛盾就是团队中的三角关系

这一点对管理者来说尤为重要，因为管理者具有最终的、正式的权威，他们需要管理和平衡这个关系的三角：管理者、个体、团队，将三者处于等边三角形的三个顶点。他们必须关心：作为管理者和每一个团队成员个体的关系；作为管理者和整体的团队的关系；每一个团队成员个体和团队整体的关系。任何一条关系都受其他两条关系影响。当管理者不能很好地管理这个关系三角求得平衡时，团队成员之间的不信任和不良影响将呈螺旋式向下蔓延。