Question

如果您碰到一个很难缠的客户，您会怎么应对呢？

Answer 1

提醒你自己，顾客怒气冲冲，很可能是因为他们的需要没有得到满足。还要提醒自己，你至少有能力着手解决问题。然而，你会发现，你不马上解决问题反而会更有效。第一步，解决顾客的情感问题。用同情的方法把自己摆在他们的位置上想想。说些类似这样的话：“也难怪您会这么生气，我若是您也会非常不快的。”仔细听他说，注视他的眼睛，不断点头，并用其他动作表示你在注意听他讲。提一些问题引导“嗯，然后又发生了什么，然后与之交心，告诉他你明白什么惹得他如此生气。第二步，解决他们的问题。一旦你处理好了客户的情绪，你就可以开始着手解决他们的问题了。了解他们想从你这里得到什么。说些诸如此类的话：“我想这里面是有些问题，你想让我怎样帮助您？”许多员工都想不起来这样说，但这其实是一个非常有力的处理问题的工具。经常是客户并不真的知道他想让你怎么做。这样你就会明白真正要求你做的是什么，应该采取怎样的步骤解决问题。记住，不是所有的问题都是这么容易解决的，你不可能让所有的顾客都满意，但是你可以尽量的与他协商。

Answer 2

把对方当妈妈，当至亲的人来对待，不恨只有爱。就是应了一句话，客户对我千百难，我待客户如初恋。