Question

遇到恶意退货退款的买家，寄回来货验收后发现被调包后拒收，淘宝要我提供红章证明，物流公司不给开怎么办

遇到恶意退货退款的买家，寄回来货验收后发现被调包后拒收，淘宝要我提供红章证明，物流公司不给开怎么办在网上遇到恶意退货退款的买家，利用淘宝的漏洞7天理由退货退款，我同意了，寄回来的货验收后发现跟我店铺不符，发现买家调包，我当着快递员的面拍下衣服的证据，并且拒收，物流信息也显示拒收了，然后货已经退回买家哪里，现在申请淘宝介入，我提供了照片的证据，但淘宝要我提供物流的红章拒收证明，快递公司不给开怎么办

Answer 1

您打电话联系淘宝小二进行沟通说明，快递公司是没法开这种证明，因为他们肯定无法知道“掉包”前后的衣服情况。

您的做法没有问题，可能在维权举证和“掉包”问题说明上存在问题。举证是需要拍摄拒收时快递单照片，货物存在问题的照片，然后您要指出哪里能够看出“掉包”。且您拒收后找买家协商的聊天记录截图也可以上传作为凭证。
这类维权您需要的是让介入方明白货物被“掉包”，而不能是您坚信就完事。

此外，您可以通过规蜜渠道进行投诉，或通过云标签进行打标。

追问

我已经把拍的图片的细节指出来，也上传了拒收的物流单号 现在等着评判

追答

说明清楚就好

然后通过规蜜渠道投诉一下

Answer 2

最普遍的介绍：合同问题

特点是什么：调包

举例说明应用场景：合同法，消费法，工商行政管理条例

其它含义：货物要求当面验收，是合同法对交接商品的基本要求和流程。

举例说明应用场景：商品送到签字，没有异议，要求退货，可以不受理。质量问题，工商所投诉，或消费协会投诉。【商品送到签字单据】