Question

note3和电脑连接不上怎么办？

Answer 1

您好：

根据您的描述，建议您如下尝试：
1.首先在电脑中安装kies3软件，安装kies3软件时手机与电脑不能连接。具体下载地址请您访问：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP?cid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407
2.手机设定-一般-关于设备-点击内部版本号，手机会提示点击次数（7次左右），然后返回到设定-一般-开发者选项-USB调试-取消
3.如需使用第三方pc套件建议您把usb调试后面打勾。
4.连接电脑成功后，下拉屏幕顶帘—  已连接作为外部存储设备：媒体设备（MTP）/摄像头（PTP）— 将“媒体设备（MTP）”选项进行勾选尝。
5.若不能连接，请检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
6.断开手机与电脑的连接，重新打开Kies软件
7.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。
8.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。
9.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。
若通过以上方法依然不能连接，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

 

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

追问

我在电脑上下载了KIES，依旧无法连接，麻烦问一下该怎么办

追答

请参考以上步骤若失败可：更换数据线、更换USB端口、更换电脑尝试

Answer 2

换USB口试试，前面的USB口被禁用或生锈都有可能，连接不到，最后插后面的USB口。

如果右下角能显示 有USB连接提示，但是不能安装软件或不能进入手机，那就是驱动问题，最直接的方法是360的手机助手，安装驱动就可以了。

Answer 3

请确认电脑已安装驱动，随便手机助手都是会自动安装驱动的，如果驱动已安装但是通过手机助手找不到手机，请换个USB线、电脑各试一下，如果可以说明是你的电脑或者USB线的问题，如果排除以上原因，请找人或者自己重刷一次系统试试！