对于当众顶撞上司的员工，上司该如何高智商的处理？
这说明员工对你有意见，有看法，而且情绪积压了一段时间，对方才敢当众顶撞你！要如何理性的高水平处理？
我们分三个阶段处理：
一、冷却
当下属公然顶撞你的时候你一定要冷静先不说话，让对方发泄完，你认真的听他说了什么？然后把自己与他有过接触的画面在脑海里全部过一遍，找出可能导致他失常行为的蛛丝马迹；并分析他顶撞你的行为，这其中是否有自己在日常中做的不够好的地方，如果确实有及时自纠！同时分析对方顶撞你的其他原因及动机！
二、沟通
过了冷却阶段，先让你的助理去和他初步接触，并让助理告诉他无论什么原因直接顶撞你都是不正确的处理方式，何况是当众顶撞！同时让助理告诉他正确的处理异议的方式，以后有意见可以私下反馈给上司，上司会以客观的方式处理！你一定要告诉助理去和他接触的时候，别说是上司安排去的；这其实也是助理份内的事情！
当对方完全冷静下来了，他也意识到自己的行为不妥当后，你把他叫到办公室来沟通！你让他不要有所顾忌，你鼓励他把心里话一五一十的全部讲出来，你认真听就行了！他讲完整个事情的原委，你就清楚了他顶撞的全部原因！如果自己在这个事情中存在不足，你可以坦然地表达出来体现自己的胸怀，这样会更容易触动他的悔过！接下来，你要明确的指出他当众顶撞是错误的行为，已经违反了纪律；并让他明白他的行为造成不好影响，公司必须作出相应的处罚！当一个人完全认识错误的时候，你可以反问对方处理他的方案！你明知处理他的方案，为什么还要反问？其实就是一个不断强化他错误，让他再一次反思的行为！
三、处理
如果下属当众顶撞的事情影响广大，那就要开会议处理这个事情，目的是为了向大家传达三个信息：
1.上司的权威不允许任何人触犯。
2.触犯了上司的权威必然受到处罚。
3.工作上有不同意见时，上司安排的事情先去做完，然后私下再向上司反馈意见（先执行，后反馈）！开会处理事情时，先阐述下属的悔改态度，然后表达公司的处理方案并告诉大家引以为戒！
