我是中国移动武汉手机18******283机主，通过中国移动手机APP平台查询到2024年11月1日至2024年11月30日共消费633.8元，其中套餐外短彩信费335.8元莫名奇妙。机主名下套餐全部手机卡都无发送3300多条手机短信记录，向10086客服反映这个莫名奇妙的套餐外短彩信费用有问题。近20个工作日过去了，武汉移动客服工作人员敷衍用户，称没有向用户提供这笔套餐外短彩信费用通讯详单的权限，反而要用户自己向公司上层领导请求查询该通讯详单的权限！请问中国移动武汉公司既然不能出具用户通讯详单，有何理由捏造并收取手机用户335.8元的套餐外短彩信费用呢？我该怎么讨回这笔冤枉钱呢？
