Question

京东新买的苹果手机出现严重问题，怎么办？？？

好烦啊,9月25号在京东花2199买的一部黑色4S，28号快递到货由于人出差叫附近超市老板代收没验货，29号回家不懂激活，拿去中原通讯苹果体验店帮忙激活时发现手机屏幕左右边沿有两条线，第二天拿去我们这百邦苹果维修点检测，检测结果是屏幕边沿有点，屏幕左上角缺角，联系京东克服说只要有检测报告就可以退换后，换货有带检测报告2-3天就可以换，本来还以为京东办事还挺效率的，满心欢喜的把手机送到提货地点，谁知道1号到京东那边打电话说货收到，检测也是一样，但由于不能确定是不是人为损坏要送去广州检测，请耐心等待。今天广州又打电话过来说检测也一样，但需要送到苹果那边去检测，还说如果不是出厂问题就不能换货，运输损坏的话由于当时没开包检测也只能自己买单，还需要7-15天时间。我郁闷，花2千大洋买的手机用都没用就要到处拆机，能换还好万一不能换这拆来拆去到我手里之手机还能用么，即使能用也忒揪心了把，各位大大帮忙给点意见，小弟现在该怎么办？感觉好被动，人家说给你换就给你换，一句你这是人为损坏就原物返回，管你这手机被拆稀巴烂，除了干等任京东宰割没别的办法了么？万一苹果那边检测是人为损坏或运输损坏怎么办，只能拿回这新买还没开始用就被拆稀巴烂的手机么？

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Answer 1

如果在三包政策中就可以退回京东进行退换货处理或者维修处理。

三包责任时间：
1．“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2．“15日”规定：产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3．“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”的l8种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别分半年至一年，主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

京东（JD.COM）是中国领先的综合网络零售企业，公司旗下产业京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，拥有在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌商品。

Answer 2

一般我发现问题，第二天就上门取了，现在你只能按他们说的做了，以后注意点。