旅行社对常见的服务质量问题采取解决的措施是什么?

问：关于导游人员的讲解、住宿、餐的方面

答：1、导游人员的讲解方面，如果出现客人在旅游时出现导游人员的讲解问题，而让客人投诉，那么旅行社会采取更换导游的方式。2、住宿：一般都是根据合同上的要求制订的，三星就三星，二星就二星。一般导游出团时对会对当地酒店...

2008-11-24 回答者: 6800847 2个回答

一个好导游的素养有哪些

答：政策法规是导游人员工作的指针,也是导游人员处理问题的锐利武器。导游人员应掌握的法律法规知识有与旅行社及其经营有关的法律法规、与导游人员有关的法规、与消费者权益保护有关的法律法规、旅游服务质量方面的行业规章、导游服务质量方面的...

2023-07-28 回答者: 懂视生活 1个回答

导游人员的工作禁忌有哪些啊?

答：1.导游人员不宜单独去异性游客的房间，尤其是当异性游客单身在房间内时，导游员更应注意回避。有事可在门外交谈，实在不得已需要进入房间时，应开着门说话，谈完后尽快离开。2.导游人员不得偕自己的亲友随团，也应该阻止...

2013-06-08 回答者: 知道网友 3个回答 4

新手导游会遇到的问题

答：其次自己也要重视导游工作的操作程序和规范，事先对接待计划和接待方案做充分的准备，做到心里有数，对可能出现的服务缺陷和质量也应有个估计，如果出现问题如何预防和处理，等等。最后，为了避免紧张心理，导游员在迎接游客之前...

2020-10-31 回答者: name624 2个回答 1

做一名优秀的导游需要具备哪方面的素质?

答：导游员具有相当的公关能力可方便工作，有利于提高导游服务质量。4、独立分析、解决问题、处理事故的能力 果断、沉着、正确地处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游员...

2023-04-03 回答者: QQ290165864 1个回答

作为一名导游应该注意什么?大神们帮帮忙

答：游客是公司的上帝,导游是公司的形象,因此,导游工作是十分关键的。导得好坏,这将直接影响公司的前途和声誉,如何当好一名导游,不仅仅在于导游必须具有上知天文地理,下知人文历史,了解周围的一切,做到有问必答,有求必应.还必须具有高尚热情...

2014-06-22 回答者: 啊岚君5Od 1个回答 3

导游服务质量的定义

问：不要解释其中包含什么的。

答：从顾客的角度来看，服务质量不仅与服务结果有关，而且与服务过程有关。顾客感知的服务质量由可靠性、敏感性、移情性、可信性和有形性5类属性决定。另外，还要再加上服务质量的一个重要属性，就是服务企业解决问题的效率能力。

2011-11-30 回答者: l816357492 1个回答 3

导游应具备的素质

答：工作中保持良好的`心态,使自己的心情相对平和、放松、愉快、自然,这样有利于维护自己的心理健康,也有利于解决遇到的困难和问题。 导游应具备的素质 3 一、导游人员应具有良好的认知能力 作为导游人员要有敏捷的认知能力,在认知的过程中...

2022-07-13 回答者: 小柒43285 1个回答

导游应具备哪些素质

答：坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。2、法律依据：《中华人民共和国劳动法》第六十六条国家通过各种途径，采取各种措施，发展职业培训事业，开发劳动者的职业技能，提高劳动者素质...

2022-07-18 回答者: 胡文学律师 1个回答

导游需要具备的能力

答：导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。（1）独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力。（2）较强的组织协调能力和灵活的工作方法。（3）善于与各种人打交道的能力。 （4）独立分析、解决问题、...

2022-11-28 回答者: time摆渡一下 1个回答 1